| 1.「ピカラ」とは？ |
| 「ピカラ（Ｐｉｋａｒａ）」とは、四国電力グループのＳＴＮｅｔがお届けする 個人向け通信サービスです。弊社の高速・大容量の光ファイバネットワークを利用した 「ピカラ光ねっと」「ピカラ光でんわ」「ピカラ光てれび」とADSLやダイヤルアップなどインターネット接続サービスをご提供しています。 |
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| 2. 「ピカラ光ねっと」とは？ |
| 光ファイバを利用した、上り、下りとも最大１００Ｍｂｐｓのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。 ・戸建て向けの「ピカラ 光ねっと ホーム」（タイプI、タイプII） ・マンション向けの「ピカラ光ねっと マンション」 （オール光タイプ、ＬＡＮタイプ、ＶＤＳＬタイプ） の２つのサービスメニューがあります。 |
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| 3. 「ピカラ光でんわ」とは？ |
| 光ファイバを利用した電話サービスです。現在お使いの電話機や電話番号がそのまま利用でき、しかも通話料は従来に比べ格安です。１１０番などの緊急通報などもかけることができ、これまでの電話とほとんど変わらないサービスをご提供します。 |
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| 4. 「ピカラてれび」とは？ |
| ピカラてれびは一部エリアではＣＡＴＶ会社と提携して放送サービスを提供しております。お住まいのエリアによってサービス内容が異なります。 ・徳島エリアはこちら ・高松エリアはこちら ・高知エリアはこちら ・松山エリアはこちら |
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| 5. ２つのサービスのうち、１つだけ利用することも可能ですか？ |
| 「ピカラ光でんわ」は「ピカラ光ねっと」の契約が前提となっております。 ただし、マンション等集合住宅にお住まいの方は「ピカラ光でんわ」単独の契約が可能なケースもあります。詳しくはピカラサービスセンターへお問合せください。 |
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| 6. セットメニューはありますか？ |
| お得なセットメニューがあります。 ・「ピカラ光ねっと」と「ピカラ光でんわ」がセットになった “ピカラ 光でんわ セット” 詳しくはこちらをご覧ください。 ・徳島市エリアでは「ピカラ光ねっと」と「ピカラ光でんわ」「ぴから光てれび」がセットになった“ピカラ光トリオ” 他詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| 7.おすすめサポートオプションとは何ですか？ |
| 「リモートサポート」と「かけつけサポート」が標準でセットになっています。（かけつけサポートは年に1回までのかけつけが無料）初心者の方にお勧めのメニューです。 |
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| 8. 別途プロバイダ契約は必要ですか？ |
| 「ピカラ光ねっと」はプロバイダサービスと通信回線をセットにしたサービスですので、お申込みをいただいた時点でプロバイダ契約もセットになっております。ですから別途プロバイダと契約する必要はありません。 |
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| 9. マンション、集合住宅に住んでいるけど利用できますか？ |
| ご利用できます。ただしマンション、集合住宅への光ファイバ引き込みは、建物管理者様や管理組合様の了承を得る必要があります。その結果、ご提供が困難と判断されるときにはお断りする場合もありますのであらかじめご了承ください。 |
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| 10. 最低利用期間はありますか？ |
| 最低利用期間は1年です。最低利用期間満了前にご解約される場合は弊社所定の料金をお支払いいただきます。 また、解約の際には所定の設備撤去費をいただく場合がございます。 |
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| 11. ウイルスからパソコンを守るサービスはありますか？ |
| ウイルスに対するセキュリティサービスも充実しています。まず、電子メールには、標準（無料）で電子メールウイルスチェックサービスがついています。また、オプションサービスの「マカフィーセキュリティーサービス」（有料）を申込みいただくと、専用ソフトをインストールすることによりお客さまのパソコン、ファイル等をウイルスから守ります。 |
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| 12. 有害サイトの閲覧を制限するサービスはありますか？ |
| ホームページフィルタリングサービス（有料）をご提供していますので、お子様が有害サイトにアクセスできないように制限することができます。 |
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