| 1.「ピカラ」とは？ |
| 「ピカラ（Ｐｉｋａｒａ）」とは、四国電力グループのＳＴＮｅｔがお届けする 個人向け通信サービスです。弊社の高速・大容量の光ファイバーネットワークを利用した 「ピカラ光ねっと」「ピカラ光でんわ」「ピカラ光てれび」とADSLやダイヤルアップなどインターネット接続サービスをご提供しています。 |
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| 2. 「ピカラ光ねっと」とは？ |
| 光ファイバーを利用した、上り、下りとも最大２５０Ｍｂｐｓまたは１００Ｍｂｐｓのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。 ・「ピカラ 光ねっと ホーム」（タイプI、タイプII） ご自宅のお部屋まで直接光ファイバーを引き込み、ご提供するインターネット サービスです。 ・「ピカラ光ねっと マンション」（オール光タイプ、ＬＡＮタイプ、ＶＤＳＬタイプ） 同じ建物にお住まいの方と引き込んだ光ケーブルを共有して利用するインター ネットサービスです。 の２つのサービスメニューがあります。２５０メガサービスは、弊社所定の帯域制御規定に同意のうえお申込みいだだきます。 |
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| 3. 「ピカラ光でんわ」とは？ |
| 光ファイバーを利用した電話サービスです。現在お使いの電話機*や電話番号がそのまま利用でき、しかも通話料は従来に比べ格安です。１１０番などの緊急通報などもかけることができ、これまでの電話とほとんど変わらないサービスをご提供します。 *ただし、次の電話機の場合は利用いただけない可能性がありますので、お申し込みの前に、弊社にご相談下さい。 ・ドアホン、ホームテレホンなどインターホン機能のあるもの ・ビジネスホン、PBXなど業務用でご利用中のもの また、ISDN回線に直接接続して利用するデジタル電話機はご利用頂けませんのでご注意下さい。(ISDN回線にターミナルアダプターを経由してアナログ回線用電話機を利用している場合は問題なくご利用いただけます。) |
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| 4. 「ピカラてれび」とは？ |
| ピカラてれびは一部エリアではＣＡＴＶ会社と提携して放送サービスを提供しております。お住まいのエリアによってサービス内容が異なります。 ・徳島エリアはこちら ・高松エリアはこちら ・高知エリアはこちら ・松山エリアはこちら |
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| 5. ２つのサービスのうち、１つだけ利用することも可能ですか？ |
| 「ピカラ光でんわ」は「ピカラ光ねっと」の契約が前提となっております。 ただし、マンション（オール光タイプ）にお住まいの方は「ピカラ光でんわ」単独の契約が可能なケースもあります。詳しくはピカラサービスセンターへお問合せください。 |
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| 6. セットメニューはありますか？ |
| お得なセットメニューがあります。 ・「ピカラ光ねっと」と「ピカラ光でんわ」がセットになった “ピカラ 光でんわ セット” 詳しくはこちらをご覧ください。 ・「ピカラ光ねっと」「ピカラ光でんわ」とＣＡＴＶ各社と提携しサービスする「ピカラ光てれび」*がセットになった“ピカラ光トリオ”* 詳しくはこちらをご覧ください。 *お住まいのエリアによって、てれびサービス名、セットメニュー名は異なります。 |
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| 7.おすすめサポートオプションとは何ですか？ |
| 「リモートサポート」と「かけつけサポート」が標準でセットになっています。（かけつけサポートは年に1回までのかけつけが無料）初心者の方にお勧めのメニューです。
（リモートサポートの対象ＯＳはWindows®XP、Vista、7に限ります） |
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| 8. 別途プロバイダー契約は必要ですか？ |
| 「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスですので、お申込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。 |
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| 9. マンション、集合住宅、借家に住んでいるけど利用できますか？ |
| ご利用できます。ただしマンション、集合住宅（市営、県営住宅を含む）への光ファイバー引き込みは、建物管理者様や管理組合様の了承を得る必要があります。また、個人所有ではない借家にお住まいの場合も大家様の了承を得る必要があります。その結果、ご提供が困難と判断されるときにはお断りする場合もありますのであらかじめご了承ください。 |
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| 10. 最低利用期間はありますか？ |
| 最低利用期間は２５０メガサービスは２年、１００メガサービスは1年です。最低利用期間満了前にご解約される場合は弊社所定の料金をお支払いいただきます。 また、解約の際には所定の設備撤去費をいただく場合がございます。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 11. ウイルスからパソコンを守るサービスはありますか？ |
| 電子メールには、標準（無料）で電子メールウイルスチェックサービスがついています。また、オプションサービスの「マカフィーセキュリティーサービス」（有料）を申込みいただくと、専用ソフトをインストールすることによりお客さまのパソコン、ファイル等をウイルスから守ります。ウィルスはパソコンの動作に異常を引き起こす場合がありますので、ご契約されない場合でもご利用になるパソコン、使い勝手に応じお客さまでご準備ください。 |
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| 12. 有害サイトの閲覧を制限するサービスはありますか？ |
| ホームページフィルタリングサービス（有料）をご提供していますので、お子様が有害サイトにアクセスできないように制限することができます。 |
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| 13. アクトビラは利用できますか？ |
| 利用できます。アクトビラはインターネットに接続した機器にテレビを繋げて利用しますので、お客さまでPPPoE対応ブロードバンドルーターをご用意いただくか、無線ルーターオプション（有料）をご契約いただく事でご利用可能です。「ピカラ光でんわ」をご契約いただいたお客さまは、ご利用いただく光でんわターミアルアダプター*にルーター機能が備わっていますので、ブロードバンドルーターをご用意いただく必要はありません。 *ご契約時期、お住まいのエリアによっては設置機器が異なり、ルーター機能が備わっていない場合もあります。 |
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