| 1. どんなサポートがありますか？ |
ピカラサービスセンターへの電話やメールによるお問合せの他、有料で次のサポートオプションを用意しております。 お客さまのパソコンに専用ソフトウェアをインストールしていただき、ピカラサービスセンターのパソコンとインターネット経由で接続します。お客さまのパソコンの画面をピカラサービスセンターパソコンに表示させ、画面を共有したマウスエスコートによるサポートを行います。（ただし、Windowsパソコン（OSはWindows®98以上）に限ります）  宅内工事終了後、弊社の指定業者スタッフがお客さま宅に伺い、インターネット利用に必要な初期設定を行います。  サービス開始後、弊社の指定業者スタッフがお客さま宅に伺い、パソコンや周辺機器の接続・設定やソフトウェアのインストールなどを行います。 |
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| 2. サポート時間帯はどうなっていますか？ |
 電話によるサポート時間は、年中無休で、平日９：００〜２１：００、土日祝祭日９：００〜１９：００となっております。メールでのお問い合わせには、当日または翌営業日中にはご返答させていただきます。お問い合わせ先： ・サービスに関するお問い合わせは、 0800-100-3950 info@pikara.jp ※間違い電話が多くなっております。電話番号をご確認の上、 おかけ間違いにご注意ください。 ・接続に関する設定等、技術的なお問い合わせは、 0800-100-3810 support@pikara.jp |
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| 3. 「リモートサポートサービス」はどこまでサポートしてもらえますか？ |
| このサポートサービスは、お客さまのパソコン画面がピカラサービスセンターでも見ることができますので、電話やメールによる問合せに比べ、的確でスピーディーな対応が可能となります。また、サポート内容としては、以下のような設定支援・操作支援を主とした位置付けとしています。ただし、インターネットに接続していることが前提となります。 ・インターネットブラウザ、メールソフトの設定、 操作説明（InternetExplorer,NetscapeNavigator,OutlookExpressのみ） ・Windowsの基本操作（コントロールパネルの設定他）、Excel、Wordのメニューバーから行える基本操作 |
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| 4. 電話でのサポートは何をしてくれますか？ |
| ピカラ接続設定ＣＤを利用したインターネット接続設定方法のご案内をはじめ、接続不具合、 メール送受信不具合等については状況をお聞きし、対応いたします。なお、以下のようなピカラサービス とは直接関係のないご質問については応じかねますのであらかじめご了承お願いいたします。
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