| 1. 「ピカラ光ねっと」とは？ |
| 光ファイバーを利用した、上り、下りとも最大２５０Ｍｂｐｓまたは１００Ｍｂｐｓのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。 ・「ピカラ 光ねっと ホーム」（タイプI、タイプII） ご自宅のお部屋まで直接光ファイバーを引き込み、ご提供するインターネット サービスです。 ・「ピカラ光ねっと マンション」（オール光タイプ、ＬＡＮタイプ、ＶＤＳＬタイプ） 同じ建物にお住まいの方と引き込んだ光ケーブルを共有して利用するインター ネットサービスです。 の２つのサービスメニューがあります。２５０メガサービスは、弊社所定の帯域制御規定に同意のうえお申込みいだだきます。 |
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| 2. 「ピカラ光ねっとホーム」のタイプI、タイプIIの違いは何ですか？ |
| タイプIIは、初期費用をタイプIより多めにいただく事で、安く設定した月額料金で５年間ご利用いただけるメニューです。5年が経過した後は、一時金21,000円をお支払いいただく事で５年間延長可能です。延長されない場合は、タイプIの月額料金と同額にさせていただきます。 ご利用中のタイプⅠからタイプⅡにメニュー変更される場合は、一時金36,750円が必要になります。 |
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| 3. 「ピカラ光ねっとマンション」の場合どのような提供方法になるのですか？ |
| 光直収方式（オール光タイプ）でご提供します。光ファイバーを直接お部屋まで入線します。直接入線できない場合、マンション内の電話回線を利用したＶＤＳＬタイプ、ＬＡＮケーブルを利用したＬＡＮタイプでのご提供となります。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 4. 「ピカラ光ねっと」はＡＤＳＬのように電話回線を使うのですか？ |
| 弊社の光ファイバーを利用しますので、電話回線がなくてもOKです。 ただし、「ピカラ光ねっとマンション」のうちで、ＶＤＳＬタイプはマンション内の電話回線を使用いたします。 |
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| 5. 別途プロバイダー契約は必要ですか？ |
| 「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスですので、お申込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。 |
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| 6. STNet以外のプロバイダーで利用することはできますか？ |
| 「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスですので、弊社以外のプロバイダーでは利用することはできません。 |
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| 7. 現在契約しているプロバイダーは解約しないといけませんか？ |
| 「ピカラ光ねっと」にはプロバイダー契約も含まれておりますので、現在ご契約しているプロバイダーとの契約は継続する必要はありません。 |
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| 8. 現在契約しているプロバイダーのメールアドレスを継続して利用することはできますか？ |
| ご利用中のプロバイダーによっては、解約せずに現在の契約コースを変更して、今使っているメールアドレスをそのまま利用する方法があります。 ただし、ご利用のプロバイダーがほかのネットワークからのメール送受信などを禁止している場合がありますので、あらかじめご契約のプロバイダーご確認ください。 |
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| 9. 通信速度はどのくらいですか？ |
| 上り、下りともに最大２５０Ｍｂｐｓまたは１００Ｍｂｐｓのベストエフォート方式です。２５０メガサービスは、弊社所定の帯域制御規定に同意のうえお申込みいだだきます。お住まいのエリアによってサービスメニューが異なります。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 10. 最大２５０Ｍｂｐｓ、１００Ｍｂｐｓのベストエフォート方式って何ですか？ |
| ベストエフォート方式とは一つの回線を複数ユーザーで共用する場合に用いられる通信方式で、回線の利用状況によって常時一定の速度を保証するものではありません。また最大２５０Ｍｂｐｓ、１００Ｍｂｐｓについても機器理論値のため実効速度で通信することを表現するものではありません。通信速度は、お客さまのパソコンの環境・設定状況、サイトまでの経路の混雑状況により異なります。 弊社がサービスする２５０Ｍｂｐｓ、１００Ｍｂｐｓベストエフォートはお客さま宅内から弊社インターネット接続サーバーを設置している局舎まで（弊社網内）の光ファイバー区間の速度を指します。インターネットご利用時に２５０Ｍｂｐｓ、１００Ｍｂｐｓの実効速度を保証するものではありません。 |
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| 11. ２５０Ｍｂｐｓ、１００Ｍｂｐｓとはどのくらい速いのですか？ |
| ＜通信速度比較＞ ＣＤ1枚(約700ＭＢ)をダウンロードした場合の比較例 アナログ(通常電話回線):56Ｋbps→約28時間 ＩＳＤＮ:64Kbps→約24時間 ＡＤＳＬ:1.5M(1,500K)bps→約1時間 ＡＤＳＬ:8M(8,000Ｋ)bps→約11分 ＡＤＳＬ:12M(12,000K)bps→約7分 ＡＤＳＬ:47M(47,000K)bps→約2分 ＦＴＴＨ:100M(100,000Ｋ)bps→約1分 ＦＴＴＨ:250M(250,000Ｋ)bps→約30秒 各回線とも最大通信速度が継続して利用できたものとして理論値で比較しております。実際には速度変動いたします。２５０メガサービスは、弊社所定の帯域制御規定に同意のうえお申込みいだだきます。 |
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| 12. どんなパソコンで利用できますか？ |
下記のOSが動作するパソコンでご利用いただけますが、快適に光サービスをご利用いただく為になるべく最新の機器をご準備ください。また、メーカーサポートが終了したOSは動作保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。 |
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| 13. パソコン以外にどんな機器が必要ですか？ |
| （２５０メガサービス） 1000BASE-T対応LANアダプター（お持ちのパソコンにLAN差込口が無い場合）およびストレートLANケーブル（カテゴリ5e以上）が必要です。 （１００メガサービス） 100BASE-TX対応LANアダプター（お持ちのパソコンにLAN差込口が無い場合）およびストレートLANケーブル（カテゴリ5以上）が必要です。 |
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| 14. 複数のパソコンで同時に利用できますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」をご契約いただいたお客さまにご利用いただく、光でんわターミアルアダプター*には、複数のパソコンで同時利用可能なルーター機能が備わっています。「ピカラ光でんわ」をご契約されない場合でも、お客さまでPPPoE対応ブロードバンドルーターをご用意いただくか、無線ルーターオプション（有料）をご契約いただく事で複数台でご利用可能です。 *ご契約時期、お住まいのエリアによっては設置機器が異なり、ルーター機能が備わっていない場合もあります。 |
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| 15. IPアドレスはどのように割り当てられますか？ |
| PPPoEユーザーID、パスワードを用いてピカラインターネット網に接続する都度、動的にグローバルIPアドレスを1個割り当てます。接続を一旦切断し再度接続すると異なるＩＰアドレスが割り当てられます。固定ＩＰアドレスのサービスは個人向けピカラ光サービスでは提供していません。 固定ＩＰアドレスが必要な場合はこちら。 |
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| 16. 「ピカラ光でんわ」を追加した場合、料金はどうなりますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」の1回線メニューをご利用の場合は、月額料金にプラス500円（税込525円）だけで「ピカラ光でんわ」をセットでご利用いただけます。 2回線メニューをご利用の場合で、2回線1番号タイプの場合は、月額料金にプラス900円（税込945円）、2回線2番号タイプの場合は、月額料金にプラス1,000円（1,050円）でご利用いただけます。ただし、初期費用が別途必要になります。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 17. インターネットに接続すると自動的に広告が表示されたり、ページが勝手に表示されるのは？ |
| アドウェアと呼ばれるソフトウェアがインストールされている可能性が高いと思われます。アドウェアには単に広告を表示させるだけのものもありますが、スパイウェアと呼ばれるパソコンのアクセス履歴などの個人情報を広告作成元に送付させる機能を持つものもあります。後者の機能を持つソフトウェアは、スパイウェアと呼ばれています。 アドウェアやスパイウェアは、他のソフトウェアをインストールした際に気付かないまま同時にインストールされたり、ホームページを閲覧しただけで侵入するタイプ、大事なファイルだと思わせてダウンロードさせるタイプもあります。 アドウェアやスパイウェアは、それ自体に内在するソフトウェア上の欠陥や、パソコンにインストールされている他のソフトウェアとの相性の問題により、パソコンの動作に異常を引き起こす場合もございます。 対策については、お客さまご自身で、検出機能が強化されたウィルス対策ソフトや無料のスパイウェア対策ソフトなどをご利用になり、検出・駆除を行っていただく必要があります。 |
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| 18.光回線にするとウィルスに感染しやすくなりますか？ |
| ブロードバンドインターネットサービスは、ＩＰアドレスの割り当て方により２種類に分かれます。一つはグローバルＩＰアドレスを直接パソコンに割り当てるタイプ、もう一つは、ＡＤＳＬモデムなどブロードバンドインターネットを利用する為の端末装置にグローバルＩＰアドレスが割り当てられ、パソコンにはプライベートＩＰアドレスが割り当てられるタイプです。前者の方式を採用している通信サービスとしてはＮＴＴ西日本のフレッツシリーズやＹａｈｏｏ！ＢＢサービスなどがあります。弊社の「ピカラ光ねっと」サービスも同じくパソコンにグローバルＩＰアドレスを割り当てる方式をとっています。このタイプは、グローバルＩＰアドレスを必要とするアプリケーションの利用を容易にしたり、スループットを落とさない効果があります。 電子メール、ホームページ、ＣＤ－ＲＯＭなどの記憶メディアなどからのウィルス感染については、前述のＩＰアドレスの割り当て方法の種別に関わらず、ウィルス対策を実施していない場合は感染する可能性があります。ただし、「ピカラ光ねっと」でご利用いただいている電子メールアドレスはウィルスチェックを実施していますので、ピカラのメールアドレスを使った電子メール経由の感染の可能性は低いと言えます。 一方、悪意のあるサーバーや乗っ取られてしまったサーバーなどからの攻撃や侵入は、グローバルＩＰアドレスに向けて行われますので、グローバルＩＰアドレスをパソコンに割り当てている場合は、外部からの攻撃や侵入を受けやすくなります。こうした場合に対応する方策としまして、お客さまにブロードバンドルーターをご用意いただくか、パソコンにファイアーウォール機能付きのウィルスチェックソフトを導入いただくことをお勧めしております。 弊社においても同様の機能をもつソフト提供しております。詳しくはこちらをご覧ください。 グローバルIPアドレス：インターネット上認識される世界中で唯一無二のＩＰアドレスで、ピカラでは動的に割り当てます。 プライベートIPアドレス：ブロードバンドルーター、一部のＡＤＳＬモデム等がパソコンへ割当てるＩＰアドレス。インターネット上からは見えないＩＰアドレス。 |
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| 19.インターネット使用するにあたり、パソコンのセキュリティ対策は、 どのようなことをすればいいですか？ |
| Windows Updateの実施、ウイルス対策ソフトの導入、ファイアーウォール の導入が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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