| 1. 「ピカラ光ねっと」とは？ |
| 光ファイバを利用した、上り、下りとも最大100Mbpsのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。 ・戸建て向けの「ピカラ 光ねっと ホーム」（タイプI、タイプII） ・マンション向けの「ピカラ光ねっと マンション」 （オール光タイプ、ＬＡＮタイプ、ＶＤＳＬタイプ） の２つのサービスメニューがあります。 |
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| 2. 「ピカラ光ねっとホーム」のタイプI、タイプIIの違いは何ですか？ |
| タイプIIは、初期費用をタイプIより多めにいただき、その代わり月額料金を安く設定した料金メニューです。ただし、安くさせていただくのはお申込みから5年間とし、5年が経過した後はタイプIの月額料金と同額にさせていただきます。 |
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| 3. 「ピカラ光ねっとマンション」の場合どのような提供方法になるのですか？ |
| 光直収方式（オール光タイプ）でご提供します。光ファイバを直接お部屋まで入線しますので将来のブロードバンド環境にも工事の必要なく対応可能です。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 4. 「ピカラ光ねっと」はＡＤＳＬのように電話回線を使うのですか？ |
| 弊社の光ファイバを利用しますので、電話回線がなくてもOKです。 ただし、ピカラ光ねっとマンションのうちで、ＶＤＳＬタイプはマンション内の電話回線を使用いたします。 |
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| 5. 別途プロバイダ契約は必要ですか？ |
| 「ピカラ光ねっと」はプロバイダサービスと通信回線をセットにしたサービスですので、お申込みをいただいた時点でプロバイダ契約もセットになっています。ですから、他社の光サービスのように別途プロバイダ契約をする必要はありません。 |
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| 6. STNet以外のプロバイダで利用することはできますか？ |
| 「ピカラ光ねっと」はプロバイダサービスと通信回線をセットにしたサービスですので、弊社以外のプロバイダでは利用することはできません。 |
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| 7. 現在契約しているプロバイダは解約しないといけませんか？ |
| 「ピカラ光ねっと」にはプロバイダ契約も含まれておりますので、現在ご契約しているプロバイダとの契約は継続する必要はありません。 |
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現在契約しているプロバイダのメールアドレスを継続して利用することは できますか？ |
| ご利用中のプロバイダによっては、解約せずに現在の契約コースを変更して、今使っているメールアドレスをそのままリーズナブルな価格で利用する方法があります。 ただし、ご利用のプロバイダがほかのネットワークからのメールの送受信などを禁止している場合がありますので、あらかじめご契約のプロバイダへご確認ください。 |
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| 9. 通信速度はどのくらいですか？ |
| 上り、下りともに最大100Mbpsのベストエフォート方式です。 |
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| 10. 最大100Mbpsのベストエフォート方式って何ですか？ |
| ベストエフォート方式とは一つの回線を複数ユーザーで共用する場合に用いられる通信方式で、回線の利用状況によって常時一定の速度を保証するものではありません。また最大100Mbpsについても機器論理値のため実効速度で通信することを表現するものではありません。通信速度は、お客さまのパソコンの環境・設定状況、サイトまでの経路の混在状況により異なります。 弊社がサービスする100Mbpsベストエフォートはお客さま宅内から弊社インターネット接続サーバを設置している局舎まで（弊社網内）の光ファイバ区間の速度を指します。インターネットご利用時に100Mbpsの実効速度を保証するものではありません。 |
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| 11. 100Mbpsとはどのくらい速いのですか？ |
| ＜通信速度比較＞ ＣＤ1枚(約700ＭＢ)をダウンロードした場合の比較例 アナログ(通常電話回線):56Ｋbps→約28時間 ＩＳＤＮ:64Kbps→約24時間 ＡＤＳＬ:1.5M(1500K)bps→約1時間 ＡＤＳＬ:8M(8000Ｋ)bps→約11分 ＡＤＳＬ:12M(12000K)bps→約7分 ＦＴＴＨ:100M(100000Ｋ)bps→約1分 各回線とも最大通信速度が継続して利用できたものとして理論値で比較しております。実際には速度変動いたします。 |
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| 12. どんなパソコンで利用できますか？ |
下記のOSが動作するパソコンでご利用いただけます。 |
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| 13. パソコン以外にどんな機器が必要ですか？ |
| 100BASE-TX対応LANアダプタ（お持ちのパソコンにLAN差込口が無い場合）およびストレートケーブル（カテゴリ5以上）が必要です。 |
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| 14. 複数のパソコンで同時に利用できますか？ |
| お客さまでPPPoE対応ブロードバンドルータをご用意いただければ、複数台でのご利用も可能です。 |
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| 15. IPアドレスはどのように割り当てられますか？ |
| 動的にグローバルIPアドレスを1個割り当てます。 |
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| 16. 「ピカラ光でんわ」を追加した場合、料金はどうなりますか？ |
| ピカラ光でんわの1回線メニューをご利用の場合は、月額料金にプラス900円（税込945円）だけで「ピカラ光でんわ」をセットでご利用いただけます。 2回線メニューをご利用の場合で、2回線1番号タイプの場合は、月額料金にプラス1,700円（税込1,785円）、2回線2番号タイプの場合は、月額料金にプラス1,800円（1,890円）でご利用いただけます。ただし、初期費用が別途必要になります。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 17. インターネットに接続すると自動的に広告が表示されたり、ページが勝手に表示されるのは？ |
| アドウェアと呼ばれるソフトウェアがインストールされている可能性が高いと思われます。アドウェアには単に広告を表示させるだけのものもありますが、スパイウェアと呼ばれるパソコンのアクセス履歴などの個人情報を広告作成元に送付させる機能を持つものもあります。後者の機能を持つソフトウェアは、スパイウェアと呼ばれています。 アドウェアやスパイウェアは、他のソフトウェアをインストールした際に気付かないまま同時にインストールされたり、ホームページを閲覧しただけで侵入するタイプ、大事なファイルだと思わせてダウンロードさせるタイプもあります。 アドウェアやスパイウェアは、それ自体に内在するソフトウェア上の欠陥や、パソコンにインストールされている他のソフトウェアとの相性の問題により、パソコンの動作に異常を引き起こす場合もございます。 対策については、お客さまご自身で、検出機能が強化されたウィルス対策ソフトや無料のスパイウェア対策ソフトなどをご利用になり、検出・駆除を行っていただく必要があります。 |
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| 18.光回線にするとウィルスに感染しやすくなりますか？ |
| ブロードバンドインターネットサービスは、ＩＰアドレスの割り当て方により２種類に分かれます。一つはグローバルＩＰアドレスを直接パソコンに割り当てるタイプ、もう一つは、ＡＤＳＬモデムなどブロードバンドインターネットを利用する為の端末装置にグローバルＩＰアドレスが割り当てられ、パソコンにはプライベートＩＰアドレスが割り当てられるタイプです。前者の方式を採用している通信サービスとしてはＮＴＴ西日本のフレッツシリーズやＹａｈｏｏ！ＢＢサービスなどがあります。弊社のピカラ光ねっとサービスも同じくパソコンにグローバルＩＰアドレスを割り当てる方式をとっています。このタイプは、グローバルＩＰアドレスを必要とするアプリケーションの利用を容易にしたり、スループットを落とさない効果があります。 電子メール、ホームページ、ＣＤ－ＲＯＭなどの記憶メディアなどからのウィルス感染については、前述のＩＰアドレスの割り当て方法の種別に関わらず、ウィルス対策を実施していない場合は感染する可能性があります。ただし、ピカラ光ねっとでご利用いただいている電子メールアドレスはウィルスチェックを実施していますので、ピカラのメールアドレスを使った電子メール経由の感染の可能性は低いと言えます。 一方、悪意のあるサーバーや乗っ取られてしまったサーバーなどからの攻撃や侵入は、グローバルＩＰアドレスに向けて行われますので、グローバルＩＰアドレスをパソコンに割り当てている場合は、外部からの攻撃や侵入を受けやすくなります。こうした場合に対応する方策としまして、お客さまにブロードバンドルータをご用意いただくか、パソコンにファイアーウォール機能付きのウィルスチェックソフトを導入いただくことをお勧めしております。 弊社においても同様の機能をもつソフト提供しております。くわしくはこちらをご覧ください。 グローバルIPアドレス：インターネット上認識される世界中で唯一無二のＩＰアドレスで、ピカラでは動的に割り当てます。 プライベートIPアドレス：ブロードバンドルーター、一部のＡＤＳＬモデム等がパソコンへ割当てるＩＰアドレス。インターネット上からは見えないＩＰアドレス。 |
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| 19.インターネット使用するにあたり、パソコンのセキュリティ対策は、 どのようなことをすればいいですか？ |
| Windows Updateの実施、ウイルス対策ソフトの導入、ファイアウォール の導入が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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