サービス概要について
電話機能について
電話番号について
料金について
| Q50 | 通話料はいくらですか？ |
| Q51 | 無料通話ができる相手はだれですか？ |
| Q52 | 初期費用はいくらですか？ |
| Q53 | 毎月の通話明細は分かりますか？ |
| Q54 | 「ピカラ光でんわ」を追加した場合、料金はどうなりますか？ |
その他
| Q55 | 電源コンセントはいくつ必要ですか？ |
| Q56 | 電話帳は配布されますか？ |
| 1.「ピカラ光でんわ」とは？ |
| 光ファイバを利用した電話サービスです。現在お使いの電話機や電話番号がそのままご利用いただくことができ、しかも通話料は従来に比べ格安です。110番などの緊急通報などにもかけることができ、これまでの電話とほとんど変わらないサービスをご提供いたします。 |
 |
 |
| 2.「ピカラ光でんわ」は、これまでの電話サービスと何がちがうのですか？ |
| NTTの一般加入電話との通話なら距離に関係なく、通話料が日本全国7.5円(税込み7.875円)／3分、「ピカラ光でんわ」および「フォーユーコール」加入者同士なら無料で通話できるところがちがいます。 このような格安な通話料金が実現でき、さらに電話機や電話番号、および使い方は従来の電話と変わらない画期的なサービスです。 |
|
|
| 3.ピカラ光でんわ」は「ピカラ光ねっと」に申込んでいないと使えませんか？ |
| 「ピカラ光でんわ」は「ピカラ光ねっと」のご契約が前提となっております。その場合、お得なセットメニューがございます。 ただし、マンション等集合住宅にお住まいの方は「ピカラ光でんわ」単独の契約が可能なケースもございます。詳しくはピカラサービスセンターへお問合せください |
|
|
| 4. 携帯電話向け料金も安いのですか？ |
| 9円(税込み9.45円)／30秒のお得な料金となっています。 |
|
|
| 5. 携帯電話への通話は電話番号の前に何か番号が必要ですか？ |
| 不要です。「ピカラ光でんわ」は電話番号の前に0039などの番号をつけなくても54円(税込み56.7円)／3分のお得な料金でかけることができます。 また、課金単位が9円(税込み9.45円)／30秒なので短い通話でもお得です。 |
|
|
| 6. 今までの電話番号をそのまま利用できますか？ |
| 番号ポータビリティサービスを利用することにより、現在ご自宅でお使いの電話番号がそのまま「ピカラ光でんわ」でご利用いただけます。 |
|
|
| 7.050で始まる電話番号を持つこともできますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」にお申込みいただいたお客さまには、弊社が提供している050で始まるＩＰ電話サービス「フォーユーコール」の電話番号を無料でご提供いたします。これにより、無料通話の範囲が一気に広がりお客さまにも大きなメリットとなります。 「ピカラ光でんわ」のお申込み時に、「フォーユーコール」の050番号の取得もあわせてお申込みください。 |
|
|
| 8. 全国どこへでもかけられますか？また携帯電話やＰＨＳにもかけられますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」の加入者同士はもちろん、日本全国のNTT一般加入電話、携帯電話・ＰＨＳ(NTTドコモ・ウィルコム)とも通話できます。 |
|
|
| 9. 電話のかけ方は変わりますか？ |
| 今までと変わりません。 |
|
|
| 10. パソコンがなくても利用できますか？ |
| ご利用できます。 |
|
|
| 11. インターネットを使っていても電話は利用できますか？ |
| 問題なくご利用できます。 |
|
|
| 12. 停電のときに使えますか？ |
| 停電時にはご利用いただけません。携帯電話、ＰＨＳや公衆電話などをご利用ください。 |
|
|
| 13. フォーユーコールだけの利用も可能ですか？ |
| 「ピカラ光ねっと」にご加入の場合は、フォーユーコールだけの利用も可能です。ただし、申込手数料1,000円（税込み1,050円）と端末使用料として月額200円(税込み210円)が必要となります。電話番号は050ではじまる番号になります。詳しくはピカラサービスセンターへお問合せください。 |
|
|
| 14. いま使っている電話機はそのまま利用できますか？ |
アナログ電話回線対応の電話機であれば基本的にご利用いただけます。
ただし、次の電話機の場合は利用いただけない可能性がありますので、お申し込みの前に、弊社にご相談下さい。
また、ISDN回線に直接接続して利用するデジタル電話機はご利用頂けませんのでご注意下さい。(ISDN回線にターミナルアダプタを経由してアナログ回線用電話機を利用している場合は問題なくご利用いただけます。) |
|
|
| 15. 「ピカラ光でんわ」でホームセキュリティーサービスは利用できますか？ |
| ホームセキュリティーサービス提供先により可能となる場合がありますので、まずは警備会社様まで直接お問い合わせ下さい。 |
|
|
| 16. 110番、119番やフリーコールにもかけられますか？ |
| ・緊急通報(110番、118番、119番) ・番号案内(104)、電報(115)、時報(117)、天気予報(177)、 災害用伝言ダイヤル(171) ・0120ではじまるフリーコール（KDDI)、フリーダイヤル（NTTコミュニケーションズ） もそのままご利用いただけます。 |
|
|
| 17. 災害用伝言ダイヤルにもかけられますか？ |
災害用伝言ダイヤルはかけることができます。 |
|
|
| 18. 地震、事故等の災害発生時に電話を利用するにはどうすればいいですか？ |
|
地震、事故等の災害発生時に、大量に電話が殺到すると、被災地域内における電話が大変つながりにくくなってしまいます。このため、安否確認や、消防、警察への連絡等に支障が多く発生しております。
ＴＣＡ（社団法人 電気通信事業者協会）ホームページ「災害時の電話利用方法」 |
|
|
| 19. 050のＩＰ電話にもかけられますか？その場合無料ですか？ |
| かけることができます。その場合、 (1)弊社が提供している050で始まるＩＰ電話サービス「フォーユーコール」の加入者または「フォーユーコール」と無料相互接続をしている事業者のＩＰ電話サービス加入者であれば通話料は無料となります。 (2)「フォーユーコール」と無料相互接続をしていない事業者のＩＰ電話サービス加入者 であれば通話料は有料となります。 ただし、(1)が無料となるためには「ピカラ光でんわ」の申込み時に「フォーユーコール」の050番号の取得もあわせてお申込みしていただく必要があります。 |
|
|
| 20. 050のＩＰ電話にかけられないのですが？ |
| 「フォーユーコール」と無料相互接続をしていない事業者のIP電話サービス加入者にかける場合は、電話番号のはじめに“0008”をダイヤルしていただく必要があります。また、通話料は8円(税込み8.4円)／3分です。 |
|
|
| 21. 国際電話もかけられますか？ |
| 国際電話もお得な料金でかけることができます。詳しくはこちらをご覧ください。 かけ方は、国番号の前に「010」をつけて「010」-「国番号」-「相手先国内番号」の順にダイヤルしてください。 |
|
|
| 22. プッシュフォンに対応していますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」は標準で「プッシュフォン」に対応しています。 |
|
|
| 23. ナンバー・ディスプレイに対応していますか？ | ||||||||||||||
| かけてきた相手の電話番号が、電話機に表示される「発信ナンバー表示」機能を標準で装備しています。ただし、表示されるのはナンバー・ディスプレイ対応の電話機に限ります。
○表示内容
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||
| 24. 無料で使える付加機能はありますか？ |
| 「発信ナンバー表示」（NTT「ナンバー・ディスプレイサービス」相当） 「番号通知リクエスト」（NTT「ナンバー・リクエストサービス」相当） 「迷惑電話撃退」（NTT 「迷惑電話おことわりサービス」相当） の３つの機能はピカラ光でんわサービスでは標準となっており無料でお使いいただけます。 |
|
|
| 25. キャッチフォンなどの付加サービスも利用できますか？ |
| サービスの名称は異なりますが、「ピカラ光でんわ」でも電話割込や電話転送、迷惑電話撃退などの付加サービスをご利用いただけます。 |
|
|
| 26. 「ピカラ光でんわ」で、SKY PerfecTV!のPPV(ペイ・パー・ビュー)は利用できますか？ |
| ご利用いただけます。光でんわとの接続方法はこちらをご覧ください。 |
|
|
| 27. 「ピカラ光でんわ」で、ＢＳデジタル放送の双方向サービスは利用できますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」では一部のＢＳデジタル放送の双方向サービスに使用している通話先へ接続する事が可能です。ただし、ご利用頂くことができない通話先もございますので、ご注意ください。なお、通常契約の番組の視聴やEPG(電子番組ガイド)の利用は電話回線の接続が必要有りませんので、通常どおりご利用頂けます。 その他利用できないサービスはこちらをご覧ください。 |
|
|
| 28. ＦＡＸは利用できますか？ |
| アナログ電話回線で利用するＦＡＸ装置は利用可能です。 ただし、ＩＳＤＮ回線に接続して利用するＧ４ＦＡＸ機能はご利用いただけませんのでご注意ください。Ｇ４ＦＡＸ装置をご利用になる場合は、Ｇ３ＦＡＸ機能でご利用ください。 また送り元がＧ４ＦＡＸ機能で送信している場合も受ける事ができません。Ｇ３ＦＡＸ機能で送信していただくようお願いします。 |
|
|
| 29. 電話会社を自動的に選択するＡＣＲ機能（スーパーＡＣＲ、α−ＬＣＲ）がついていますがどうしたらいいですか？ |
| ＡＣＲ機能はＯＦＦにした状態でご利用下さい。 外付けアダプターは外していただくか、電源をＯＦＦにした状態でご利用下さい。 ※ＡＣＲ機能の動作状態は、電話機のＡＣＲランプの色などでご確認頂けます。 |
|
|
| 30. 電話会社を自動的に選択するＡＣＲ機能（スーパーＡＣＲ、α−ＬＣＲ）が動作している状態で、ピカラ光でんわを利用した場合どうなりますが？ |
| ＡＣＲや外付けアダプター、電話会社の識別番号（００３３等）を付加してダイヤルされた場合、ピカラ光でんわでのご利用となります。 （一般固定電話、携帯電話、ＰＨＳ、国際電話に発信される場合に限ります） |
|
|
| 31. 電話回線を2回線利用できますか？ |
| ピカラ光でんわは、２回線までご契約いただけます。２回線でのご契約には、 (1)２回線で別々の番号（２番号）をご契約いただく「２回線２番号タイプ」と、 (2)２回線で共通の電話番号（１番号）をお使いいただく「２回線１番号タイプ」とがございます。 (1)の「２回線２番号タイプ」は、事務所やご自宅などでファクシミリと電話を別々の電話番号でお使いになる場合のサービスです。 (2)の「２回線１番号タイプ」は、商店などの通話量が多くて、同時に２本の通話をできるようにしたい方にお勧めのサービスです。 |
|
|
| 32. 電話をかける時に、呼び出し音が鳴るまでの時間を短くすることは可能ですか？ |
| 電話番号入力後に”＃”を押して頂くことで、呼び出し音が鳴るまでの時間を約4秒ほど短縮することができます。 ※上記は、プッシュフォン対応の電話に限ります。 |
|
|
| 33. ＦＡＸ複合機の場合、通話のみ転送しＦＡＸは受信する事できますか？ |
|
光でんわにかかってきた電話が通話かＦＡＸなのか判別できませんので、転送サービスをご利用の場合全ての電話を転送してしまいます。転送までの秒数（無応答転送）、ＦＡＸの応答設定を組み合わせる事で対応可能な場合があります。ＦＡＸ複合機の取扱い説明書またはメーカへお問い合わせください。 |
|
|
| 34. 「ピカラ光でんわ」で着信課金電話（フリーダイヤルなど）サービスの契約はできますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」は、フリーダイヤル、フリーダイヤル・インテリジェントサービス（ＮＴＴコミュニケーションズ）、フリーコールＤＸ（ＫＤＤＩ）ならびにフリーコールスーパー（ソフトバンクテレコム）が着信先として設定いただくことが可能です。フリーアクセス（ＮＴＴ西日本）はご利用いただけません。 ただし、着信課金電話サービスの提供事業者（ＮＴＴコミュニケーションズ、ＫＤＤＩ、ソフトバンクテレコム）との契約が別途必要です。 |
|
|
| 35. 今までの電話番号をそのまま利用できますか？ |
| 番号ポータビリティサービスを利用することにより、現在ご自宅でお使いの電話番号がそのまま「ピカラ光でんわ」でご利用いただけます。
|
|
|
| 36. 番号ポータビリティサービスとはなんですか？ |
| 現在お使いのNTT西日本の電話番号を、他社の電話サービス(この場合、弊社の「ピカラ光でんわ」になります)で継続して利用できるようにするためのサービスです。 ですから、現在の電話番号を継続して「ピカラ光でんわ」で使用されるお客さまは、NTT西日本に対し番号ポータビリティの申請を行う必要があります。NTT西日本への申請は、弊社へ「ピカラ光でんわ」の申込みをいただいた時点で、弊社が代行して行います。 |
|
|
| 37. 今までの電話番号をそのまま利用したい場合、ＮＴＴ加入権はどうなるのですか？ |
| 現在お使いのＮＴＴ電話番号を「ピカラ光でんわ」で継続利用される場合には、ＮＴＴ加入電話は利用休止となり、利用休止工事費2,000円(税込2,100円)＊が別途ＮＴＴ西日本より請求されます。 なお、利用休止期間は5年間(更新可能)です。 ＊内訳は基本工事費1,000円(税込1,050円)、交換機工事費1,000円(税込1,050円) 土日祝日、夜間に利用休止工事を行った場合、割増工事費が適用される場合があります。 |
|
|
| 38. そのまま利用できる電話番号に制約はありますか？ |
| 現在お使いのＮＴＴ西日本の電話番号に限ります。それ以外の電話会社の電話番号や、ＮＴＴ西日本の電話番号でも利用場所を変更しての継続利用はできません。また、公衆電話（ピンク電話を含む）・臨時電話等はお申込いただけませんのであらかじめご了承ください。 |
|
|
| 39. NTTの電話番号を持っていない場合や、継続利用できない電話番号の場合はどうなりますか？ |
| 弊社より新たに市外局番から始まる電話番号をご提供いたします。 (例：087-887-****)
|
|
|
| 40. 「ピカラ光でんわ」に申込んだ場合、新たに電話加入権などが必要になりますか？ |
| 必要ありません。弊社より新しい電話番号をご提供させていただいた場合も同様です |
|
|
| 41. 050で始まる電話番号を持つこともできますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」にお申込みいただいたお客さまには、弊社が提供している050で始まるＩＰ電話サービス「フォーユーコール」の電話番号を追加料金なし(ただし通話料金は別途必要です)でご提供いたします。これにより、無料通話の範囲が一気に広がりお客さまにも大きなメリットとなります。 「ピカラ光でんわ」の申込み時に、「フォーユーコール」の050番号の取得もあわせてお申込みしていただきます。 |
|
|
| 42. NTTへの休止手続きは自分でしないといけないのですか？ |
| ・現在お使いのNTT電話番号を継続利用される場合には、光でんわの工事日に合わせ、弊社が代行してNTTに番号ポータビリティの申請とあわせて休止手続きを行います。 ・お使いのNTT電話番号を継続利用されない場合は、お客さまご自身の判断でNTT回線の休止または解約の手続き等を行っていただくようになります。 |
|
|
| 43. 今まで使っていた電話会社を解約する必要がありますか？ |
| 現在お使いの電話番号を継続利用される場合には、弊社が 代行して休止・解約の手続きを行います。ピカラ光でんわ設置 工事が完了するまで、休止・解約の手続きを行わないでください。 なお、ＫＤＤＩのメタルプラス（事業所用）をご利用のお客さまは、 直接番号移転の手続きが行えませんので、一旦お客さまにて ＮＴＴへ契約変更（有料）を行っていただいた後に、弊社にて ＮＴＴからピカラ光でんわへの番号継続手続きを行います。 |
|
|
| 44. マイラインを契約していますがどうなりますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」でご利用になる電話番号は、マイラインとの併用ができません。したがいまして、マイラインに登録しているNTT電話番号を「ピカラ光でんわ」で継続利用される場合は、マイラインは自動的に解除されます。その他の割引サービスについては、ご契約されている電話会社に解約手続きをとっていただく必要があります。お手続きをされなかった場合は、定額料金のかかる割引サービス等でサービス提供会社より定額料金が発生する可能性があります。（マイライン等の組み合わせにより無料となっている付加サービスもありますのでご注意ください。） |
|
|
| 45. 今フォーユーコールを使っているのですが、今使っている050の電話番号はそのまま使えますか？ |
| はい。「ピカラ光でんわ」と一緒にお使いいただける050の番号として、今までお使いの電話番号がそのままご利用になれます。 |
|
|
| 46. 電話番号を選ぶことはできますか？ |
| 「ピカラ光でんわ」「フォーユーコール」ともに弊社が任意に選んで番号を付与させていただきます。 |
|
|
| 47. 引越しした場合「ピカラ光でんわ」を継続して利用できますか？また電話番号はどうなりますか？ |
| 引越しされた先が「ピカラ光でんわ」のサービス提供エリアであれば「ピカラ光でんわ」を継続してご利用いただけます。 ただし、引越先により電話番号が変更になることがあります。その場合は、弊社から新しい番号を付与させていただきます。詳しくはお問合せ下さい。 |
|
|
| 48. 転宅した時に、転居元で利用していた電話番号に着信があれば、転居先の新しい電話番号が音声ガイダンスで案内されますか？ |
| お客さまのご希望により、転居元でこれまでご利用されていた電話番号にかけた方に、転居先の新しい電話番号を９０日間無料にてご案内致します。 詳しくはお問合せ下さい。 |
|
|
| 49. 電話のユニバーサル制度とはなんですか？ |
| 「ユニバーサルサービス制度」について詳しくはこちらをご覧下さい。 |
|
|
| 50. 通話料はいくらですか？ |
| 基本的には、日本全国どこにかけてもNTT固定電話へ7.5円(税込み7.875円)／3分、ピカラ光でんわ加入者同士なら無料です。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
|
|
| 51. 無料通話ができる相手はだれですか？ |
| (1)「ピカラ光でんわ」のご加入者 (2)弊社が提供している050で始まるＩＰ電話サービス「フォーユーコール」のご加入者 (3)弊社の「フォーユーコール」と無料相互接続をしている事業者のＩＰ電話サービス加入者ただし、(2)、(3)が無料となるためには「ピカラ光でんわ」の申込み時に、「フォーユーコール」の050番号の取得もあわせてお申込みしていただく必要があります。 |
|
|
| 52. 初期費用はいくらですか？ |
| 「ピカラ光ねっと」と同時にお申込みいただいた場合は、所定の初期費用以外に別途費用が発生することはありませんが、後から「ピカラ光でんわ」を追加する場合は初期費用が発生いたします。詳しくはこちらをご覧ください。 |
|
|
| 53. 毎月の通話明細は分かりますか？ |
| 毎月の通話明細は、弊社ホームページ内の「Myピカラ」にＩＤ、パスワードを入力することにより翌月12日〜15日頃ご覧になれます。 |
|
|
| 54. 「ピカラ光でんわ」を追加した場合、料金はどうなりますか？ |
| 月額料金にプラス900円(税込945円)だけで「ピカラ光でんわ（1回線）」をセットでご利用いただくことができます。 ただし、初期費用が別途必要になります。詳しくはこちらをご覧ください |
|
|
| 55.電源コンセントはいくつ必要ですか？ |
| ピカラ光でんわ（１回線タイプ、２回線タイプとも）をご利用の場合は、回線終端装置と光でんわアダプター用の２つの電源コンセントが必要です。 |
|
|
| 56.電話帳は配布されますか？ |
| ピカラ光でんわサービスではタウンページ、ハローページを配布いたしておりません。ご希望の場合はNTTタウンページセンター（0120-506-309）へお申し出下さい。なお、有料でのお届けとなります。 |
|
|
 |
 |