1. お申込みから利用までの流れはどうなりますか？
ステップ②が終了した時点でお客さまには「申込受付け通知書」を郵送させていただきます。また、ステップ③が終了した時点で「登録完了通知書」を郵送させていただきます。


2. だれでも申込みできますか？
サービス提供エリア内のお客さまであればどなたでもお申込み可能です。（ただし、未成年の方は親権者の同意が必要となります）


3. サービス提供エリアかどうかは調べてもらえますか？
郵便番号を入力しエリア検索が行なえます。　エリア検索はこちら。
「一部エリア内」などの結果の場合、詳しくお調べいたしますのでピカラサービスセンターまでお気軽にお問合せください。


4. サービス提供エリア内であれば、サービスは必ず受けられますか？
サービス提供エリアであってもお客さまの建物構造や立地条件、また建物管理者様との交渉結果などによりサービスを提供できない場合がありますのであらかじめご了承ください。


5. 申込んでから開通までどれぐらいかかりますか？
お客さまの建物構造や立地条件によってスケジュールは異なります。
2週間程度（戸建の場合）を目標としておりますが、 工事内容や各種申請手続き等のため1ヶ月以上必要な場合がございますのであらかじめご了承ください。
（マンションなど集合住宅にお住まいのお客さまについては、オーナー様、管理組合様との交渉が必要となりますので上記に加えお時間をいただく場合がございます。）


6. パソコンの設定に自信がありません。設定していただけますか？
「初期設定サービス」（有料）にお申込みいただければ、弊社の指定業者がお客さまのご自宅にお伺いして、インターネットの接続設定、ブラウザー設定、メールソフトの設定を行います。