| 1. 屋外、宅内の配線イメージはどうなりますか？ |
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| 2. パソコンまでの接続はしていただけますか？ |
| 回線終端装置とパソコンの接続は行なっていませんので、お客さまご自身でお願いします。なお、「初期設定サービス」（有料）をお申込みいただいた場合は、簡易な接続は実施いたしますが、その場合も、部屋をまたがるような宅内配線工事はいたしません。 |
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| 3. 複数のパソコンで同時に利用できますか？ |
| お客さまでPPPoE対応のブロードバンドルータをご用意いただければ、複数台でのご利用も可能です。 |
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| 4. インターネットに接続するためのパソコン設定は簡単にできますか？ |
| 登録完了通知書と一緒にお送りする「ピカラかんたん接続設定ＣＤ」を使ってお客さまご自身で設定できます。 （MacOSXではご利用いただけませんのであらかじめご了承ください） 尚、ウィルス対策ソフトをご利用されている場合等、うまく設定出来ない場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 5. パソコンの設定に自信がありません。設定していただけますか？ |
| 「初期設定サービス」（有料）にお申込みいただければ、弊社の指定業者がお客さまのご自宅にお伺いして、LAN配線、インターネットの接続設定、ブラウザー設定、メールソフトの設定を行います。ただしLAN配線は流し配線とし、必要となる部材（LANケーブル、通信カード等）はお客さまにて準備いただきます。 |
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| 6. ブロードバンドルータはどのような機種が使えますか？ |
| 「PPPoE」機能がついたブロードバンドルータをご利用ください。 ブロードバンドルータの設定は、基本的にはお客さまでおこなってい たただきますので、ご自身の設定に不安のある方は、サポートの充実 した大手メーカの製品を中心にご検討ください。 なお、製品の詳細につきましては、各メーカ、販売店の担当の方など とご相談ください。 接続確認済みの製品はこちら |
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| 7. 事前に準備するものはありますか？ |
| 「ピカラ光ねっと」との接続にはパソコン、LANケーブル、LANポートまたはLANカードを「ピカラ光でんわ」との接続には電話器、電話線をご用意ください。 |
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| 8. 接続ツールのインストールができない。インターネットに接続しない。 |
| お客さま利用環境によって様々なエラーが発生する場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。 また、ウィルス対策ソフトをご利用の場合、「ピカラかんたん接続設定」でのインストール中にエラー、または接続時にエラーとなる場合がございます。この場合、 ウィルス対策ソフトのアンインストール、再インストールが必要となる事もございます。詳しくはこちらをご覧ください。 ウィルス対策ソフトの詳しいご利用方法はメーカへお問い合わせください。 |
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| 9. 接続ツールは必要なの？使い方がよくわからない。 |
| ピカラでは接続時に認証を行っており、パソコンを複数台同時利用する際に必要なブロードバンドルーターをお使いにならない場合、接続ツールのインストールが必要です。操作方法等、詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| 10. 接続ツールをインストール中に「PrtocolDriverに変更してください。」とメッセージが出た。 |
| ウィルスバスターをお使いの場合メッセージが表示されます。接続ツールの標準設定はFilterDriverですのでこちらをご覧いただきPrtocolDriverへ変更してください。ソースネクスト社ウィルスセキュリティも同様の対応が必要ですがメッセージ表示されませんのでご注意ください。また、設定変更しても接続できない場合、ウィルスセキュリティのアンインストールが必要です。 PrtocolDriverとFilterDriverの違い：ProtocolDriverはPPPoEにカプセル化されるパケットのみを、全ての通信パケットからフィルタしますが、FilterDriverは通信パケット全てを一旦バッファリングしカプセル化しますので、フィルタリングしない分高速通信が可能です。 FilterDriver設定でウィルス対策ソフトで特定の通信パケットをブロックしている場合、ピカラ接続で利用するPPPoEパケットもブロックする事となり接続エラーとなります。接続ツールインストール時にも接続テストを行いますのでインストールが正常に行なえません。 |
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| 11. 接続ツールは６４ｂｉｔパソコンに対応していますか？ |
| ６４ｂｉｔパソコンには対応しておりません。 WindowsXPの場合、 OS標準のPPPoEを利用して接続設定をお願いします。 |
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