1. 電子メールは利用できますか？また、メールアドレスはいくつ持つことが出来ますか？
利用できます。標準で3個のメールアドレスを持つことができます。またお客さまのご希望によりオプション（有料）で最大10個まで追加できます。


2. メールアドレスはどのようなものになりますか？
メールアドレスは、xxxxxx＠サブドメイン.pikara.ne.jpとなります。
サブドメインは弊社より指定します。
＠より前の部分は５文字～１６文字まででお申込み時お客さまが指定できます。
＜利用いただける文字・記号＞
・半角英小文字 a-z
・半角数字0-9 ・半角 ハイフン “-“　
　以上の組み合わせになります。ただし先頭は半角英小文字に限ります。
＜ご利用いただけない文字・記号＞　
・！“＃＄％＆‘（）＝～＾￥｜＋＊／＜＞_

また、ハイフン（-）で終わるものは使用できません。

ピカラＫＣＢ（高知エリアにお住まいの方）の場合
①pikara.ne.jpドメイン
メールアドレスは、xxxxx@サブドメイン.pikara.ne.jpとなります。
サブドメインは弊社より指定します。
@より前の部分は5文字～16文字まででお申し込み時お客さまが指定できます。
＜利用いただける文字・記号＞
・半角英小文字 a-z
・半角数字0-9 ・半角 ハイフン “-“
　以上の組み合わせになります。ただし先頭は半角英小文字に限ります。
＜ご利用いただけない文字・記号＞　
・(_)！“＃＄％＆‘（）＝～＾￥｜＋＊／＜＞ _

②kcb-net.ne.jpドメイン
メールアドレスは、xxxxx@kcb-net.ne.jpとなります。
＠より前の部分は4文字～8文字まででお申込み時お客さまが指定できます。
＜利用いただける文字・記号＞
・半角英小文字 a-z
・半角数字0-9 ・半角 ハイフン “-“
・半角アンダーバー
　以上の組み合わせになります。ただし先頭は半角英小文字に限ります。
＜ご利用いただけない文字・記号＞　
・！“＃＄％＆‘（）＝～＾￥｜＋＊／＜＞

ピカラ愛媛ＣＡＴＶ光ねっと（松山エリアにお住まいの方）の場合
・愛媛ＣＡＴＶドメインのメールアドレスをご希望により無料で継続利用が可能です。


3. メールボックスの容量はいくらですか？
「ピカラ光ねっと」ホーム、マンションとも100MB/個です。またお客さまのご希望によりオプション（有料）でホーム、マンションは最大1GB/個まで追加できます。ただし、弊社メールサーバで受信した日から60日経過したものについては、順次削除いたします。
※平成19年7月2日以前に受信したメールについては、平成19年8月31日に一括削除いたしますので、ご注意下さい。
詳しくはこちらへ。


4. メールのウイルスをチェックするサービスはありますか？
メールアドレスをご利用のお客さま全員に、無料でメールのウイルスチェックサービスをご提供いたします。


5. 自分のホームページは開設できますか？
無料で開設できます。
ホームページ作成ソフトなどを用いてお客さまご自身のホームページを開設していただくことができます。
ピカラサービスご利用開始後「Myピカラ」よりお申込み下さい。


6. ブログサービスを利用できますか？
ピカラサービス会員様を対象としてブログサービス「ココログde ピカラ」をご利用いただけます。詳しくはこちら


7. ホームページのＵＲＬはどのようになりますか
http://www△.pikara.ne.jp/○○○となります。○○○は「Myピカラ」より申込まれたお客さま指定のものとなります。

ピカラＫＣＢ（高知エリアにお住まいの方）の場合は上記に加えもう1種類お使いいただけます。詳しくはKCBにお問い合わせ下さい。

ピカラ愛媛ＣＡＴＶ光ねっと（松山エリアにお住まいの方）の場合
・愛媛ＣＡＴＶのホームページのＵＲＬをご希望により無料で継続利用が可能です。


8. ホームページの容量はいくらですか？
「ピカラ光ねっと」ホーム、マンションは２０MＢです。またお客さまのご希望により有料で最大１００MBまで追加できます。

ピカラＫＣＢ（高知エリアにお住まいの方）の場合
①「ピカラ光ねっと」ホーム、マンションは２０ＭＢです。またお客さまご希望により有料で最大１００ＭＢまで追加できます。
②www.kcb-net.ne.jp/○○○/も標準で20MBまで利用できます。


9. 電子メールの設定をしているのに、送信はできるのですが、受信ができません。

メールアドレス（アカウント名）とパスワードの確認をお願いします。
確認にあたっては、必ず次の点が正しいか、確認してください。

  • ドメイン名（@の右側まで全部）もすべて入力していますか？
    　○　aaaa@m*.pikara.ne.jp　　←　ドメイン名も含めて正しく入力している
    　×　aaaa　　　　　　　　　　　←　ドメイン名を忘れている
  • 全角文字を使っていませんか？　すべて半角で入力してください。
    　○　AAAA　　　　　←　すべて半角
    　×　ＡＡＡＡ　　　←　全角になってしまっている
  • 大文字小文字を正しく入力していますか？
    　○　STNet　　←　大文字小文字を使い分けている
    　×　STNET　　←　すべて大文字になっている


10. メールアドレスの追加・変更はどのようにしたら良いのですか？いつでも変更できますか？

ピカラホームページ「Myピカラ」のご契約情報変更－メール等に関する変更メニューより行えます。
詳しい設定方法（メールアドレス追加の場合　メールアドレス変更の場合）

※ メールアドレスの変更は1日1回となり、お申込み操作後は入力誤りによる訂正お申込みはできません。お間違えのないようご注意ください。
※ メールアドレスを変更した場合、元のアドレスは2週間経過した後削除されますのでご注意ください。
※ 変更前と変更後でサブドメインが変わる場合があります。
※ 変更、追加とも手数料無料です。


11. 送受信できる一通あたりの容量はいくらですか？

送受信メールは添付ファイルも含め一つあたり10MBまでとなっております。（※1）メール容量にはヘッダ、本文、件名も含まれます。また同じ内容のメールでも形式（テキスト、HTML）、メールソフトによってもサイズが異なりますのでご注意ください。
また、添付できるファイルサイズは約7MBまでとなっておりますので、あわせてご注意ください。（※2）
なお受信メールについてはメールボックス（100MB）空き容量範囲であれば受信できますが、一通あたりの受信容量は10MBとなります。

※1　メール送受信サイズを大きくした場合、送信先のプロバイダによってはメールの受信ができなかったり、メール配信遅延の原因となるため、10MBに制限させていただいております。
　 サイズの大きなメールを送受信する場合は、別途データ圧縮ソフト等をご利用いただくなど、一通あたりのファイルサイズが小さくなるようにしてご利用ください。
ファイルの圧縮・解凍方法

※2　添付ファイルはbase64という方式で変換されて送信されております。インターネットではテキストファイルしかやりとりできないため、添付される様々な形式のファイルをテキストファイルに変換する一般的な方法がbase64です。Base64方式では、変換によって元データよりファイルサイズが大きくなります。



12. パスワードの変更を行いたいのですが、どのようにすればいいのですか？
ピカラホームページ「Myピカラ」のご契約情報変更－メール等に関する変更メニューより行えます。
詳しい設定方法はこちら

※ パスワードの変更の変更は、1メールアドレス毎に1日1回となり、お申込み操作後は入力誤りによる訂正お申込みはできません。お間違えのないようご注意ください。
※　変更手数料は無料です。


13. ＣＧＩは利用できますか。
標準CGIとしてアクセスカウンターがご利用できますが、標準CGI以外はご利用になれません。
アクセスカウンタご利用方法は、こちら。


14. KCBドメインのメール／ホームページサービスを解約することはできますか？

解約することができます。

ご利用の状況により以下のいずれかの方法にてお申込ください。

  • メールアドレス数、ホームページ容量ともに追加していない場合。
    ⇒　Myピカラよりお申込いただくことで解約可能です。

  • メールアドレス数もしくはホームページ容量を追加している場合。（メールアドレス数が２個以上ある、もしくはホームページ容量を追加している場合）
    ⇒　弊社お客さまセンター（0800-100-3950)にて対応いたしますので、お手数ですがご連絡下さい。

また、いずれの場合も、KCBドメインのメール／ホームページサービスが全て解約となり 一方のみを解約いただくことはできません。


15. KCBドメインで利用している標準分のメール／ホームページサービスのみを解約したいのですが。
既に２個以上のメールアドレスを利用されている、もしくはホームページ容量を追加して利用されている場合は、標準提供分のみを解約することはできません。


16. 迷惑メールについての対策はどうなっていますか？
弊社では迷惑メールの送信を防止するための対策を実施しています。実施内容についてくわしくはこちらをご覧ください。