ご注意事項 | 光ねっと | ピカラ（Pikara）公式サイト

お申込みについて

本サービスの提供を希望される方は、弊社が定める「光ネットサービス契約約款」を承認の上、契約申込書の「お申込みにあたっての留意事項」または「ピカラ光サービス重要事項説明書」をご確認いただき、弊社所定の方法によりお申込みください。
「光ねっと（100Mプラン）」の最低利用期間は2年間です。最低利用期間満了前に解約される場合は、弊社所定の違約金（利用期間15ヶ月以内では35，000円（税込37,800円）、利用期間16ヶ月以上2年以内では10，000円（税込10,800円））をお支払いいただきます。
「光ねっと（1ギガプラン）」の最低利用期間は2年間です。最低利用期間満了前に解約される場合は、弊社所定の違約金（利用期間15ヶ月以内では35，000円（税込37,800円）、利用期間16ヶ月以上2年以内では10，000円（税込10,800円））をお支払いいただきます。
「光らいと」の最低利用期間は2年間です。最低利用期間満了前に解約される場合は、弊社所定の違約金（利用期間15ヶ月以内では35，000円（税込37,800円）、利用期間16ヶ月以上2年以内では10，000円（税込10,800円））をお支払いいただきます。
「光でんわセット」をお申込みの方が利用期間1年未満で「光ねっと」と「光でんわ」を別々に解約した場合は、弊社所定の違約金40，000円（税込43,200円）（「光ねっと」35，000円（税込37,800円）+「光でんわ」5，000円（税込5,400円））をお支払いいただきます。
1ギガサービスは対応エリアのみの提供となります。提供エリアについてはこちらをご覧ください。また、提供エリア内であってもマンションタイプのお申し込みについてはオール光タイプのみになります。
「光ねっと（1ギガプラン、100Mプラン）」、「光らいと」は、弊社所定の帯域制御に同意のうえ、お申込みいただくことになります。帯域制御についてはこちらをご覧ください。
「光ねっと（1Gプラン）」解約から６ヶ月未満の期間に、同一場所での利用を目的に「光ねっと（1Gプラン）」にお申込みいただいた場合、初期費用25,000円[税込27,000円]が必要です。なお、対象エリアは、徳島市、高松市、松山市、高知市です。（※一部地域は対象外です。詳しくはピカラサービスセンターにお問い合わせください。）
個人情報の保護について
>>>詳しくはこちら

ずっトク割について

ずっトク割ステップコース5の割引適用期間は、お申込みより60ヶ月（5年）です。
割引適用期間満了時までに更新しない旨の申し出がない場合は、自動でずっトク割ステップコース5への契約が更新されます。自動更新の解除はお申し込み後、お客様専用ページのMyピカラより設定できます。
割引適用期間満了前にずっトク割ステップコース5の契約解除、または、ピカラ光ねっとの解約をされる場合は弊社所定の違約金（光ねっとサービスの利用期間が15ヶ月以内35,000円（税込37,800円）、16ヶ月以上108ヶ月以内15,000円（税込16,200）、109ヶ月以上10,000円（税込10,800円））をお支払いいただきます。
ただし、満了時にずっトク割ステップコース5の契約解除、または、ピカラ光ねっとの解約をされる場合、上記の料金は不要です。
ずっトク割ステップコース3の割引適用期間は、お申込みより36ヶ月（3年）です。
割引適用期間満了時までに更新しない旨の申し出がない場合は、自動でずっトク割ステップコース3への契約が更新されます。自動更新の解除はお申し込み後、お客様専用ページのMyピカラより設定できます。
割引適用期間満了前にずっトク割ステップコース3の契約解除、または、ピカラ光ねっとの解約をされる場合は弊社所定の違約金（光ねっとサービスの利用期間が15ヶ月以内35,000円（税込37,800円）、16ヶ月以上10,000円（税込10,800円））をお支払いいただきます。
ただし、満了時にずっトク割ステップコース3の契約解除、または、ピカラ光ねっとの解約をされる場合、上記の料金は不要です。
ずっトク割フラットコースの割引適用期間は、36ヶ月（3年）です。
割引適用期間満了時までに更新しない旨の申し出がない場合は、自動でずっトク割フラットコースへの契約が更新されます。自動更新の解除はお申し込み後、お客様専用ページのMyピカラより設定できます。
割引適用期間満了前にずっトク割フラットコースの契約解除、または、ピカラ光ねっとの解約をされる場合は弊社所定の違約金（光ねっとサービスの利用期間が15ヶ月以内35,000円（税込37,800円）、16ヶ月以上10,000円（税込10,800円））をお支払いいただきます。
ただし、満了時にずっトク割フラットコースの契約解除、または、ピカラ光ねっとの解約をされる場合、上記の料金は不要です。
「ずっトク割ステップコース5」、「ずっトク割ステップコース3」をご契約いただいた後、auスマートバリューをご契約される場合は「ずっトク割フラットコース」に変更となります。

サービス利用について

本サービスは、通信速度最大1Gbps、もしくは通信速度最大100Mbpsのベストエフォート型のサービスであり、一定の通信速度を保証するものではありません。通信速度は、お客さまのパソコンの環境・設定状況、サイトまでの経路の混雑状況により異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
本サービスを受けるにあたっては、光ファイバケーブルを引込むための調査・工事が必要となります。（お客さま宅内調査・工事にあたっては、立会いをお願いいたします。）
宅内に設置した機器については、お客さま自身で適正に管理していただきます。
ホームタイプＩＩは、ご利用開始から6年目以降は、ホームタイプＩと同額の料金となります。
本サービスをご利用になれるのは、弊社が指定する営業エリア内にお住まいの方です。なお、営業エリア内であっても、建物・設備の状況などにより、本サービスをご利用になれない場合があります。
マイクロソフト社、アップル社がサポートを終了しているOSをご利用の場合は、弊社サービスをご利用いただけない場合があります。
IPアドレスは、動的グローバルアドレスとなり、接続の都度値は異なります。固定IPアドレスを希望のお客さまは、お仕事ピカラの固定IPオプションにてご利用いただけます。
>>>お仕事ピカラのサービスはこちら

メールアドレスについて

ご契約前の他社メールアドレスの継続利用をご希望される場合は、各プロバイダー会社にお問合せください。（ご利用いただけない場合がございます）　尚、ピカラを解約された場合、メールアドレスを他社プロバイダーに継続することができませんので、予めご了承ください。

工事・接続設定について

既設貫通穴（電話配管、エアコンダクト、軒下等）から、ピカラ用光ファイバーケーブルを入線し光回線終端装置を取り付けます。既設貫通穴が使用できない場合は、壁に1cm程度の穴を開け入線する場合があります。
光回線終端装置は、常時通電の必要があります。なお、停電時にはご利用いただけません。
初期設定につきまして、でんわセットは自動設定ですが、ねっと単体は弊社よりお送りする「接続設定CD-R」によるセットアップが必要です。
お客さまにてLANケーブルをご準備ください。

オプションについて

電子メールのウイルスチェックは標準装備されている上、お客さまのパソコン・スマホ・タブレットで利用できる総合セキュリティーソフト「カスペルスキー（3ID・無料）」を標準装備しております。なお、ご利用の前に、お申込み及びご自身でインストールが必要です。
>>>詳しくはこちら
各オプションサービスのセキュリティサービスはピカラ解約後は継続利用できません。
100Mサービスをご利用のお客さまで、無線をご希望される方（無線オプションに加入する必要があります。>>>詳しくはこちら）は、無線子機をご準備ください。
複数台のパソコンでの同時利用をご希望されるお客さまでねっと単体をご契約の場合は、別途ブロードバンドルーターが必要となります。でんわセットをご契約の場合は、ルーター機能内蔵型TAを弊社よりお貸し出しいたします。
パソコン以外の機器（ゲーム機やネット対応テレビ等）を弊社回線に接続する場合には、ブロードバンドルーターや専用オプション品が別途必要となる場合がございます。接続前には必ず機器の取扱説明書をご一読ください。

その他

ピカラ光サービスを解約された場合、（株）STNetとご契約のオプションサービスは自動的に解約となりますが、テレビサービスをご利用の場合で、テレビサービスを解約ご希望の方は、お客さまにてテレビサービスに関する連絡先（ケーブルテレビ会社一覧）へ解約申込みが必要です。
他社プロバイダー・回線利用サービスの解約手続きはお客さまにて行っていただきます。NTTのひかり電話をご利用の場合、インターネットを解約すると同時に解約されますので、番号を継続利用される場合はピカラの開通をお待ちいただき、インターネットを解約してください。
ウイルス感染等による第三者への迷惑行為、不正アクセスおよび大量のトラヒック送受信により弊社設備、第三者電気通信設備の利用、運営に支障を与える場合は一時利用停止させていただく場合があります。
機器メンテナンスにより一時的に利用できない場合があります。（弊社ホームページでの案内させていただきます。（または場合によってはメールでの事前通知をすることがあります））
本サービスではPPPoE（PPP over Ethernet）通信プロトコルを使用しますので、お客さまの使用するパソコン等の端末機器がPPPoE機能をサポートしている必要があります。PPPoEソフトはご成約されたお客さまにCD-ROMで配布いたします（1ライセンス）。弊社が配布するPPPoEソフトに対応するOSは次の通りです。

Windows®系OS	Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10
Macintosh系OS	Mac OS 8.6以上（Mac OS XはOS標準付属PPPoEドライバを使用）
Microsoft®、Windows®は米国Microsoft Corporationの米国および、他の国における登録商標または商標です。 Macintoshは米国およびその他の国で登録されているAppleComputer,Inc.の登録商標または商標です。

ご利用料金の請求書および明細書の送付は有料となります。なお、毎月のご利用料金はピカラ会員様専用ページ「Myピカラ」にてご確認いただけます。

ピカラ光でんわについて

光でんわについてのご注意事項は、こちらをご確認ください。