【ご案内】Wi-Fi接続などでお困りのお客さまへ

2018年03月08日
株式会社　STNet

平素はピカラ光サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ここ最近、ネットの接続に関するお問い合わせが急増しており、担当からのご案内に時間を要し、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

特に多く寄せられるお問い合わせは、
　●「Wi-Fi（無線接続）がよく切れる」
　●「Wi-Fiにつながらなくなった」
　●「ネットの速度が遅くなった」
などです。

このような場合、お電話いただく前にぜひ試して頂きたいのがルーターの再起動です。

【再起動はつぎの簡単な３ステップ】
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１．ピカラのルーター(WH822：黒色、WH832：白色)にささっている電源コードを抜く
２．かならず５分放置する（すぐに電源を入れても症状は改善されません）
３．5分経ったら再び電源コードを差し込む（１～２分程度で立ち上がります）
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この方法によりほとんどのケースで改善が見込まれます。

また、ご家庭でのネットご利用事情が大きく様変わりしている昨今、
　・U-NEXTやNETFLIX、AmazonTVなどの動画視聴機会の増加
　・無線接続機器の増加（スマホやタブレット、ゲーム機等）
　・近隣のご家庭のWi-Fi電波の干渉や混信
　・スマホのBluetoothデバイス（イヤホン、スピーカー、キーボード等）の増加
など、大量のデータの送受信や電波干渉、混信が及ぼす影響も無視出来ない状況となっております。

このため、お客さまにより安心してお使いいただけるよう、対策を講じて参りたいと存じますので、引き続きピカラをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。

〔ピカラのサポート情報サイトのご案内〕
■ ゲーム機やスマホのWi-Fi接続方法、カスペルスキーのインストール方法、メール設定方法などは、
　　ピカラお客さまサポートページ
　　http://support.pikara.jp/
　に掲載しておりますのでぜひご覧ください。

■ また、上記サイトに記載されていないことがございましたら、
　　教えてピカラ（疑問解決Q&Aサイト）
　　https://support.pikara.jp/faq/faq_o/faq_o-4/okbiz.html
　もご活用ください。