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あなたの暮らしに一番近い“ピカラ窓口”へ。
まずは相談予約から。

※１：オンライン相談窓口では対応できるサポート内容が限られています。ご了承ください。

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オリジナルの青い車が目印！
「移動販売ピカラカー」は、ショップから遠く離れたあなたの街にも参ります！

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オンライン相談窓口

ピカラではお客さまのご都合に合わせて、インターネットを通じて気軽にご相談いただける「オンライン相談窓口」を開設しています。
スマートフォンやパソコンでご自宅から簡単にアクセスでき、専門スタッフが親切丁寧に対応いたします。

オンライン相談窓口で
できること
ピカラ光 ピカラモバイル
新規受付
新規受付

ピカラ光・ピカラモバイル・ピカラいっしょ割・でんきといっしょ割の新規申込みを受け付けています。
相談受付
相談受付

お見積り相談や各種サービス案内、アフターサポートなどのご相談を受け付けています。
機種変更
機種変更

端末購入受付や初期設定も対応しています。
サポート
対応
サポート対応

初期設定・電話帳移行・ピカラアプリの設定・ピカラモバイルのメール設定を無料でサポートします。
※上記以外のお客さま自身で設定したアプリ・パスワードの移行・登録・操作は対応できません。
SIM
再発行
SIM再発行

SIMカードの初期不良・紛失・破損、または機種変更やeSIMへの切り替えなどで、現在使っているSIMカード（またはeSIMプロファイル）が利用できなくなった際に、新しいものに交換・再発行する手続きをいたします。
端末故障
修理
端末故障修理

・「端末安心サポート」にご加入のお客さま
専用窓口（0120-029-020（通話料無料））へご連絡ください。同一機種をお届けし、故障端末と交換いたします。

・「つながる端末保証」にご加入のお客さま
専用窓口（0120-301-974（通話料無料））へご連絡ください。端末の無償修理または低価格での有償交換いたします。

・「あんしんパック」にご加入のお客さま
端末修理にかかった費用を最大100,000円までお支払いいたします。（サービス内容はこちら）

・上記サービス未加入のお客さま
ピカラモバイルで購入した端末：各メーカーのサポート窓口（電話）にて対応いたします。（各メーカーの連絡先はこちら）
ピカラモバイル以外で購入した端末：お客さまにてお持ちの端末を製造したメーカーにご連絡ください。

契約変更
契約変更

ピカラ光：ピカラサービスセンターへご連絡ください。

ピカラモバイル：ピカラモバイルMyページにログインし、契約変更手続きを行ってください。（ ⇒ 操作方法はこちら）
Myページで変更手続きができない方は、ピカラモバイルサービスセンターへご連絡ください。

解約申込
解約申込

ピカラ光：ピカラサービスセンターへご連絡ください。

ピカラモバイル：ピカラモバイルサービスセンターへご連絡ください。

お申込みの詳細

  • STEP1

    オンライン相談窓口の予約をしていただきます。

  • STEP2

    ご予約時にご登録いただいたメールアドレスに予約完了メールが届きます。
    （オンラインURLあり）

  • STEP3

    ご予約日にはメールでご連絡した指定URLでご参加ください。
    （Zoomアプリをインストールされていない場合でも、ブラウザからご参加いただけます。 指定URLを開いた後、「ブラウザから参加」を選択してください。）

ご注意

  • 事前予約制

    本相談窓口はZoomを利用しており、完全予約制です。ご希望の日時を事前にご予約ください。

  • 通信環境について

    安定したインターネット接続環境（Wi-Fi推奨）をご用意ください。通信環境により、映像や音声が途切れる場合があります。

  • ご相談時間

    各回ご相談時間は所要30分を予定しております。内容によっては延長や再予約をお願いする場合がありますのでご了承ください。

  • 録音・録画の禁止

    ご相談内容の録音・録画はご遠慮ください。

  • 個人情報の取り扱いについて

    ご相談中にご提供いただいた個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。

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