サービス内容
ピカラモバイルのSIMカードを利用し通話・通信を行っている端末が「破損・全損」、「水没」、「自然故障」した際に、端末の無償修理または低価格での有償交換が可能になるサービスです。
※個人のお客さまのみお申込みいただけます。
- 破損、全損
- 水没
- 自然故障
| 提供料金 | 月額料金 500円（税込550円） |
|---|---|
| お申込み | 必要（本オプションのお申込みはピカラモバイル回線の新規お申込みに限ります） |
ご利用までの流れ
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ご利用までの流れ①
ピカラモバイルのSIMカードを挿入後、専用Webページにアクセスして保証対象のスマホを登録
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ご利用までの流れ②
登録した端末が故障したら、7日以内に専用コールセンターへ修理を依頼
- ご利用までの流れ③
故障した端末を指定の場所へ持ち込みまたは発送
※故障品をお預かりする場合、ご希望により代替機の貸出し可能
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ご利用までの流れ④
端末の機種や症状により、無償修理または低価格で有償交換
つながる端末保証（概要）
| 保証内容 | 1）保証期間内に、保証対象商品の故障発生時に無償修理を提供します。 2）修理を提供できない場合は交換機（当社指定製品）を提供します。 |
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|---|---|---|
| 保証対象製品 | ピカラモバイルのSIMカードを利用し通話・通信を行っているスマートフォン・タブレット端末・モバイルルータで、かつ、「つながる端末保証」の保証対象として登録を行った端末。 【※以下の場合、保証対象から除外されます】 ・SIMが差し込めないWi-Fi端末 ・海外で販売されたSIMフリー端末（日本での正規販売がないモデル） ・ゲーム機、フィーチャーフォン |
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| 保証開始日 | ご利用開始月の翌々月1日からとなります。 ※保証開始日から保証の利用が可能となります。 |
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| 課金開始日 | ご利用開始月の翌々月1日からとなります。 | |
| 保証範囲 | 自然故障および破損・水没による故障となります。 | |
| 保証期間 | 自然故障の場合 | 各製品の発売日から36か月以内 |
| 破損・水没の場合 | 本サービスの契約期間中 | |
| 無償対象となる費用 | 修理の場合 | 1）修理技術料 2）部品代 3）故障機を送る際の送料 |
| 交換の場合 | 1）交換機本体代金 2）故障機を送る際の送料 | |
| 利用料金（免責金額） | 修理の場合 | なし |
| 交換の場合 | 毎年1回目 4,000円（税込4,400円） 同年内で２回目 8,000円（税込8,800円） ※毎年利用回数はリセットされます。 |
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| 送料について | 修理完了品または交換機および貸出機をお客さまが受け取る際の送料はお客さま負担といたします。 （全て着払い） |
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| 回数制限 | 1契約につき年間2回まで | |
| 修理上限金額 | 1回の故障につき5万円（税込）まで ※補償上限金額を超える場合の超過額は、お客さまのご負担となります。 |
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| 修理依頼時の必要書類 | 修理同意書をご提出いただきます。（当社所定書類） | |
| 解約日 | 解約を申し出た日が含まれる月の月末まで | |
| 保証対象機器の変更について | 新たに保証対象とする機器のIMEI番号を登録することで機種変更にも対応可能です。 | |
| コールセンター（修理依頼受付） | 電話番号はお申込み後、修理受付センターにてご確認ください。 電話番号：0120-301-974 開設時間：10：00～18：00 (年末年始を除く) |
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保証対象端末について
| 端末 （スマートフォン・タブレット端末いずれも） |
本サービスの保証対象 | 故障発生時の対応などについて | |
|---|---|---|---|
| Android | SIMロックフリー端末 | ○ | 修理もしくは、交換機の提供となります。 ※端末によっては修理提供とする場合もございます。 |
| SIMロック解除端末 （キャリア端末） |
○ | 修理もしくは、交換機の提供となります。 ※交換機は当社が指定するSIMロックフリー端末となります。 |
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| Wi-Fiモデル | × | 保証対象外 | |
| iPhone/iPad | SIMロックフリー端末 | ○ | 正規修理 （※指定のApple製品正規修理店にて店頭持込み、店頭持込みできない場合は郵送にて修理対応） |
| SIMロック解除端末 （キャリア端末） |
○ | ||
| Wi-Fiモデル | × | 保証対象外 | |
| Windows その他OS |
SIMフリー端末 | ○ | 修理もしくは、交換機の提供となります。 ※端末によっては修理提供とする場合もございます。 |
| SIMロック解除端末 （キャリア端末） |
○ | 修理もしくは、交換機の提供となります。 ※交換機は当社が指定するSIMロックフリー端末となります。 |
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| Wi-Fiモデル | × | 保証対象外 | |
| モバイルルータ | SIMフリー端末 | ○ | 修理もしくは、交換機の提供となります。 ※端末によっては修理提供とする場合もございます。 |
| SIMロック解除端末 （キャリア端末） |
○ | 修理もしくは、交換機の提供となります。 ※交換機は当社が指定するSIMロックフリー端末となります。 |
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※本サービスの加入前、後にかかわらず、正規修理以外の修理（非正規修理）を行ったことがある端末は、改造品として本サービスの保証対象外となります。
※海外発売モデル（日本での正規販売のないモデル）は保証対象外とします。
※希望に応じて修理期間中の貸出機の提供が可能です。貸出機はAndroid端末のみとなります。
※キャリア製端末や流通限定端末など、一部端末は修理に1~2ヶ月程度お時間をいただく場合があります。
ご利用上の注意事項
【修理完了品・交換機について】
| 項目 | 内容 |
| 修理完了品に不具合が発生した場合の無償再修理期間 | お客さまが修理完了品を受け取った日から7日以内に指定のコールセンターに連絡し申告を行った場合、無償で再修理を行います。 |
|---|---|
| 交換機の初期不良申告期間 | お客さまが交換機を受け取った日から2日以内に指定のコールセンターに連絡し申告を行った場合、無償で修理または別の交換機を提供します。 |
| 修理完了品、交換機の引き渡しが完了しない場合 |
当社が修理完了品もしくは交換機を発送した日から7日以内にお客さまへの当該端末の引き渡しが完了しない場合、当社からお客さまに受け取り依頼の連絡をいたします。 当社が上記ご連絡をさせて頂いた日から更に7日以内にお客さまへの当該端末の引渡しが完了しない場合は、お客さまが受取を拒否したものとみなし、当該機器の修理にかかった費用もしくは交換機の本体代金や送料、保管費用など、手配などに要した一切の費用をお客さまに請求いたします。 ⇒弊社から、お客さまに請求いたします。 ⇒引渡しが完了しない修理完了品、交換機は当社に所有権が移転するものとします。 ＜引き渡しが完了しない場合＞ ・お客さまの不在による引き渡し不可 ・登録住所の間違いによる引き渡し不可 ・免責金額の支払い拒否による引き渡し不可など |
【貸出機について】
| 項目 | 内容 |
| 貸出機の返却が完了しない場合 | 当社が修理完了品もしくは交換機を発送した日から7日以内に、お客さまから貸出機の返却がされない場合、当社からお客さまに貸出機発送の案内をいたします。 当社が上記ご連絡をさせて頂いた日から更に7日以内に、お客さまから貸出機が返却されない場合は、貸出機の本体代金をお客さまに請求といたします。 （業務委託先である匠ワランティアンドプロテクション株式会社よりお客さまに請求が行われます。） ※貸出機ご返却の際にはデータの初期化をお願いします。 |
|---|
- 自然故障の保証期間を超えて使用している端末で、自然故障であった場合
- 故意または重過失による故障
- 盗難、紛失の場合
- 外観上の傷や経年劣化など製品の使用に支障がない場合
- バッテリーの経年劣化の場合
- ソフトウェア障害の場合
- お客さまが申告された故障症状が再現されない場合
- 修理依頼時に、お客さまが故障と申告された端末のIMEI番号と、当社のシステムに登録されていIMEI番号に相違があった場合
- 当社が取得しているお客さま情報(氏名、住所、電話番号など)とお客さまの申告が相違していた場合
- 回線の契約者名が法人・個人に関わらず、業務使用されている端末であった場合
- お客さまの申告に虚偽があった場合
- 当社指定コールセンターに連絡する前に、加入者自身で修理依頼を修理会社に行った場合
- 本サービスの加入前、後にかかわらず、正規修理以外の修理を行ったことがある端末は、改造品として本サービスの保証対象外
- SIMカードを直接差し込むことができないタブレット端末(Wi-Fiモデル)は保証対象外
- 本体のみ保証対象となり、ACアダプターやケーブル類、アクセサリは保証対象外
- 本サービス以外の保証または保険の対象となっている場合は、その保証または保険制度を優先
- 本体もしくはSDカードなどの外部メモリに保存されているデータの復元などは一切行わない
【その他注意事項】
- 故障発生時は、故障が発生した日を含めてその日から7日以内に指定コールセンターに申告するものとします。
- 故障発生の申告を行った日から遡って90日以内に当社のSIMを使用して通信を行ったことが確認できた端末を保証対象とします。
- 貸出機がお客さまから返却された際に故障していた場合、その修理費用もしくは交換にかかる費用はお客さま負担とします。
- 交換機を提供した際は、交換機として提供された端末が以後保証対象端末となります。
- 保証対象機器を変更する場合は、必ずIMEI登録Webページから、新たに保証対象機器とするIMEI番号の登録を行っていただきます。
- 交換機提供時の利用料金は、交換機の送付時に代金引換で発送となります。また代引手数料はお客さま負担となります。
- 交換機は当社指定端末の中からお選びいただきます。ご使用中の機器と同一のものを必ずご用意するわけではございません。また、お客さまのご指定はお受けできません。
- 交換機を提供した場合は、交換機を提供した時点でお客さまより送付された故障機は当社の所有となります。
- お客さまより送付されてきた故障機本体と一緒にSIMカードも送付された場合、SIMカードの返送費用はお客さま負担となります。
- お客さまより送付されてきた故障機本体と一緒に、本体保護カバーや液晶保護シート、アクセサリ、SDカードなどの外部メモリも一緒に送付されてきた場合は、お客さまがそれらの所有権その他一切の権利を放棄したものとみなし、当社が適当と判断する方法により処 分するものとし、いかなる場合も返却できないものとします。
- 故障機を送る場合は、必ず保存されているデータを消去のうえ送付いただきます。修理などによって、保存されているデータが消去される可能性があり、データの消失、消滅等について当社は一切責任を負わないものとします。
- 本オプションは解約後の再契約はできませんのでご注意ください。