Wi-Fi専門　ピカラおたすけ隊

Wi-Fi専門ピカラおたすけ隊とは

Wi-Fi専門ピカラおたすけ隊とは、ピカラ光ねっとサービスの利用中にWi-Fi接続に不具合がある場合、専門スタッフが自宅を訪問し、不具合の調査や改善を行うサービスです。本サービスの対象は、ピカラ光でんわセット、ピカラ無線ルーター（オプション）をご契約の方となります。

サポート内容	住宅内のWi-Fiの電波状況の確認無線ルーターの不具合の調査 1階と2階の間のWi-Fi中継地点の提案パソコンやスマートフォンなどへのWi-Fi接続設定（3台まで無料）
サポート費用	無料 ※パソコンやスマートフォンなどへのWi-Fi接続設定は3台まで無料です ※サポート範囲により、別途費用が生じる場合があります
受付時間	サポートダイヤル　0800-100-3810（通話料無料）［平日］9:00～18:00 ［土日祝日］9:00～17:00 （ただし、弊社指定日を除く）
対象となるお客さま	ピカラ光でんわセット、ピカラ無線ルーター（オプション）をご契約の方（光でんわのターミナルアダプタ、レンタルの無線ルーターへの接続設定が対象）

「Wi-Fiトラブル診断」ページによくあるトラブルと解決方法を紹介しています。

ピカラサービスセンターサポートダイヤルにお問い合わせください。
その場ですぐに解決できるため、訪問のわずらわしさもありません。

サポートダイヤル　0800-100-3810（通話料無料）
［平日］9:00～18:00、［土日祝日］9:00～17:00（ただし、弊社指定日を除く）

電話で解決できなかった場合は専門スタッフが訪問します。
不具合などを調査し、改善を図ります。訪問日時はお客さまと相談の上、調整します。

Wi-Fi接続のよくあるトラブルと解決方法を紹介しています。
「無線LANの設定方法が分からない」「インターネットが遅い、不安定」「インターネットにつながらない」場合は、まずはこちらのページをご確認ください。

: ピカラ光ねっとサービスをご提供しているエリアに限ります。なお、ピカラおたすけ隊のサービス対象外エリアがあります。
: ピカラ光でんわセット、ピカラ無線ルーター（オプション）をご利用中の、不具合調査や改善を行うサービスです。このため契約時の同時申込みはできません。
: まずは、こちらのWi-Fiトラブル診断で、状況をご確認ください。
: ピカラよりレンタル提供する無線LANルータ機器は、本体の側面や背面に必要な情報がシールなどで表示されておりますので、本体を今一度、ご確認ください。情報が不明な場合は、ピカラサービスセンターへお問合せください。
また、ピカラからのレンタル機器以外をご利用中の場合は、機器メーカーへ直接お問合せいただくか、取扱い説明書をご確認ください。

注意事項