よくあるご質問

一部のメール認証方式が廃止されると、何が起きるのですか。＋

メールソフトの認証設定に「APOP」や「CRAM-MD5」が設定されていると、廃止日以降はメールの送受信が突然できなくなります。

なぜ、一部のメール認証方式が廃止されるのですか。＋

「APOP」や「CRAM-MD5」は、現在では推奨されていない古い認証方式であり、より安全な認証方式への移行が業界全体で進んでいます。お客さまにより安全にメールサービスをご利用いただくため、当社でも当該認証方式を廃止いたします。

私は設定変更の対象ですか。＋

多くの場合、数年以上前に初期設定したパソコンのメールソフト（Thunderbird、Becky!、秀丸メールなど）や、iPhone/iPadの標準メールアプリで「MD5チャレンジ応答」に手動変更していた方が対象になります。Webブラウザで見る「Webメール」や、Gmailアプリ、Outlookの標準設定、Androidの最新メールアプリ等を使っている場合は、影響を受けないケースがほとんどです。
弊社特設ページにアクセスいただき、簡単な質問に回答いただくことで、お客さまが対象か確認いただくことができます。
■特設ページ
https://www.pikara.jp/info/2026/mail_security.html

メールソフトの設定内容確認および設定変更はどのようにするのですか。＋

設定内容の確認および設定変更の方法については、ご利用のメールソフトのマニュアルをご覧いただくか、弊社特設ページにアクセスのうえ、ご利用のメールソフトに応じた手順書をご参照ください。
■特設ページ
https://www.pikara.jp/info/2026/mail_security.html

自分でメールソフトの設定をするのが不安です。＋

ご安心ください。特設のメール設定サポートセンターにお電話いただければ、専門スタッフがお客さまの状況を確認し、設定完了までサポートいたします。
■サポート窓口
　名　称：メール設定サポートセンター（臨時窓口）
　連絡先：0800-777-1300（通話料無料）
　受付時間：9:00～18:00（平日）、9:00～17:00（土日祝）
　※本窓口は2026年12月28日（月）までの臨時窓口です