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重要なお知らせ
ただいまピカラサービスセンターへのお電話が繋がりにくい状況となっております。
お客さまには多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしますが、しばらくたってからおかけ直しください。
不正アクセス発生に伴うお問い合わせ専用窓口
不正アクセス発生に伴うお問い合わせや強制変更に関するお問い合わせは、下記窓口までお問い合わせください。
■ 株式会社ＳＴＮｅｔ 特設コールセンター（臨時窓口）
本窓口は、ピカラ光、ピカラモバイル、お仕事ピカラをご利用のお客さま向け特設窓口です。
[電話] 0800-777-2100
[受付時間] 9:00～18:00（平日） 9:00～17:00（土日祝）
※お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
メールソフトの再設定に関する専用窓口
Outlookなどメールソフトの再設定に関するお問い合わせは、下記窓口までお問い合わせください。
■ KDDIメール設定コールセンター（臨時窓口）
本窓口は、ピカラ光、ピカラモバイルを個人でご利用のお客さま向け、Outlookなどメールソフトの再設定に関する特設窓口です。
（2026年7月31日（金）まで）
[電話] 0120-487-751
[受付時間] 9:00～20:00（平日・土日祝）
※お手元に当社からの書面（※1）をご用意いただき、設定に必要なメールパスワードが分かる状態で、お問合せください。
お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
（※1）メールパスワード強制変更後の「登録完了のお知らせ」、「新しいメールパスワードのお知らせ」など
お問い合わせ内容についてお選びください
ピカラサービスに関するお問い合わせ
- お電話でのお問い合わせ
（インフォメーションダイヤル） - 通話料無料0800-100-3950
- ［平 日］9:00～18:00
［土日祝日］9:00～17:00
（ただし、弊社指定日を除く）
- ※間違い電話が多くなっております。電話番号をご確認の上、おかけ間違いにご注意ください。
お問い合わせ内容をガイダンスでご案内しています。お問い合わせ内容に応じたボタンを押してください。お使いの電話がダイヤル回線の場合、あらかじめトーン切替してからご利用ください。
多数のお問い合わせにより繋がりにくい場合があります。混雑状態をご確認のうえご参考にしてください。
- ※メールでのお問い合わせは、ご回答までにお時間を頂戴する場合がございます。お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせください。
お電話での回答をご希望の場合は、ご連絡先、ご連絡が可能な時間帯をご記入ください。回答は営業時間内での対応となります。
契約変更に関するお手続きは、電話での本人確認などが必要なため、メールでは承っておりません。Myピカラまたはお電話にてお申込みをお願いいたします。
ピカラの接続設定に関するお問い合わせ
- お電話でのお問い合わせ
（サポートダイヤル） - 通話料無料0800-100-3810
- ［平 日］9:00～18:00
［土日祝日］9:00～17:00
（ただし、弊社指定日を除く）
- ※間違い電話が多くなっております。電話番号をご確認の上、おかけ間違いにご注意ください。
お問い合わせ内容をガイダンスでご案内しています。お問い合わせ内容に応じたボタンを押してください。お使いの電話がダイヤル回線の場合、あらかじめトーン切替してからご利用ください。
多数のお問い合わせにより繋がりにくい場合があります。混雑状態をご確認のうえご参考にしてください。
- ※メールでのお問い合わせは、ご回答までにお時間を頂戴する場合がございます。お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせください。
お電話での回答をご希望の場合は、ご連絡先、ご連絡が可能な時間帯をご記入ください。回答は営業時間内での対応となります。
契約変更に関するお手続きは、電話での本人確認などが必要なため、メールでは承っておりません。Myピカラまたはお電話にてお申込みをお願いいたします。
でんきといっしょ割に関するお問い合わせ
- お電話でのお問い合わせ
（いっしょ割受付センター） - 通話料無料0800-777-0909
- ［平 日］9:00～18:00
［土・祝日］9:00～17:00
（ただし、弊社指定日を除く）
- ※電話番号をご確認の上、おかけ間違いにご注意ください。
