よくあるご質問

ご検討中の方

各種手続きについて

ピカラはどこで申込みができますか？＋

Web、お電話、店舗（家電量販店）などで、お申込みいただけます。
お申込みにより、キャンペーンや特典などが異なる場合がございます。

ピカラの申込みは誰でもできますか？＋

ご利用予定場所が、ピカラサービスの提供エリア内であれば、どなたでもお申込みができます。
ただし、未成年の方のお申込みは親権者の同意が必要となります。

WEBからの申込み方法がわかりません。どのように申込みしたらいいですか？ ＋

こちらからお申込みください。または、ピカラ公式サイトにある「ピカラに申込む」ボタンをクリックし、お申込みへお進みください。お申込みにあたっては、ご利用場所でサービス提供が可能かご確認いただき、希望のサービスやお客さま情報を入力いただきます。
ご不明な点がありましたら、ピカラサービスセンターまでお気軽にお電話ください。

最低利用期間はありますか？＋

ピカラ光ねっとサービスのの最低利用期間は2年としております。
詳しくは、「ピカラ光ねっとについての注意事項」をご確認ください。

お申込みから開通・ご利用開始までどれぐらいかかりますか？＋

お客さまの建物構造や立地条件によってスケジュールは異なります。
申込手続き完了後、約1か月～を開通の目標としておりますが、工事時期・工事内容や各種申請手続き等により期間を要する場合がございますのであらかじめご了承ください。

工事・接続設定について

マンション等、集合住宅でもピカラを利用できますか？＋

はい、ご利用できます。
ただし、マンション、集合住宅(市営、県営住宅を含む)への光ファイバー引き込みは、建物管理者さまや管理組合さまの了承を得る必要があります。
【ご注意】
マンションや集合住宅の場合でも、建物の設備状況によっては、戸建住宅と同じ入線方法となり「ピカラ光ねっと ホームタイプ」料金でのご提供となることがあります。

料金・支払いについて

料金のお支払い方法は、どのような方法に対応していますか？＋

ピカラのご利用料金のお支払いには、以下のお支払方法をお選びいただけます。

• 指定する銀行の口座振替
• 銀行振込
• 弊社指定のクレジットカード払い

• ※法人さまで請求書送付や銀行振込をご希望の方は、オプションとして「請求書等送付サービス」（有料）を選択いただくことでご利用が可能です。
• ※ご利用場所エリアにより、お支払い方法が異なる場合がございますので、詳しくは「料金のお支払方法」をご覧ください。

初期費用について教えてください。＋

ピカラ光ねっとを新規ご加入いただいた方を対象に、初期費用0円としております。
ただし、一部エリアにおいては、別途工事費が発生する場合がございます。
また、ご契約内容や状況により、初期費用0円の対象外となる場合がございます。
詳しくは、「初期費用0円 注意事項」をご確認ください。

キャンペーン

どんなキャンペーンをしていますか？＋

詳しくは、キャンペーン一覧をご覧ください。
詳しくはこちら

過去にピカラを利用していた（現在は解約済み）のですが、新規申込キャンペーンは適用されますか？＋

はい、過去にピカラをご利用いただいていたお客さまが再度お申込みいただく場合でも、新規お申込み向けのキャンペーンは適用されます。

• ※ただし、当該サービスを解約して、その解約したお客さま（同一世帯かつ別名義を含みます）が同一設置場所にて再お申込みの場合、解約後3カ月（解約日が属する月を含む3カ月間）はキャンペーンは適用対象外となります。

キャンペーン特典はいつもらえますか？＋

公式サイト限定のWEB申込みキャンペーンの場合、ピカラ光ねっとの開通確認後、約1ヶ月程度を予定しております。また、商品はご利用場所（設置場所）の住所へ発送いたします。

お引越し

引越し先でピカラ光ねっとを契約したい場合、いつまでに申込みすればいいですか？＋

新規でお申込みをご検討のお客さま、ご利用中のお客さまともに、入居予定日の最低でも約1カ月以上前までにお申込み・お問い合わせください。

• ※開通を入居に間に合わせるため、早期の宅内調査をおすすめします。
• ※詳しくは「開通・ご利用までの流れ」をご確認ください。

今使っている固定電話の電話番号は、引っ越し先でもそのまま利用できますか？＋

はい。利用できます。
現在、お使いのNTT電話番号を「ピカラ光でんわ」として継続利用される場合には、NTT加入電話は利用休止となり、利用休止工事費3,000円 [税込3,300円]*が別途NTT西日本より請求されます。詳しくは、ピカラサポートサイト「よくあるご質問」をご確認ください。

「ピカラ光でんわ」は「ピカラ光ねっと」のご契約が前提となっております。ピカラでは「ピカラ光ねっと」＋「ピカラ光でんわ」をセットにしたおトクなメニューもございますので、ご検討ください。詳しくは、ピカラ光でんわをご覧ください。

その他

通信速度はどれくらいの速度ですか？＋

上り、下りともに最大1Gbpsまたは最大概ね10Gbpsのベストエフォート方式です。
1ギガサービスは、弊社所定の通信制限規定に同意のうえ、お申込みいただけます。

• ※「最大1Gbps」という通信速度はネットワークからお客さま宅内に設置する宅内終端装置へ提供する最大速度です。
  機器使用時の通信速度はお客さまの通信環境と規格により異なります。

通信制限になる条件は何ですか？（通信制限はありますか？）＋

当社では、多くのお客さまにインターネットを快適な状態・環境でご利用いただくために、直近3日間の上り通信量が600GBを超過したお客さまに対し、ご利用を制限させていただいております。通信制限対象の方には、ご登録のメールアドレスにお知らせをお送りいたします。
ホームページの閲覧、動画や音楽の視聴、メール受信等は下り通信となり、通信制限の対象ではございません。

ネット接続・パソコンの設定などが不安なのですが、出張サービスなどのサポートはありますか？＋

ピカラでは、「ピカラお客さまサポートサイト」をご用意しております。
ピカラお客さまサポートサイトにて、「接続・設定方法」に関するページをご用意しておりますので、ご確認ください。
また、「初期設定サービス（※）・かけつけサポートサービス」や、Wi-Fiに特化した「Wi-Fi専門 ピカラおたすけ隊」がご利用いただけます。詳しくは、「初期設定サービス（※）・かけつけサポートサービス」、「Wi-Fi専門 ピカラおたすけ隊」をご覧ください。
※「初期設定サービス」の新規お申込み受付は、2023年8月31日をもちまして終了いたしました。

提供エリアかどうか、確認する方法はありますか？＋

ピカラ光ねっとの提供エリア検索にてご確認ください。「提供エリア検索」はこちら

ピカラ光ねっとは、IPv6には対応していますか？＋

はい、ピカラ光ねっとは、IPv6に対応しております。
詳しくは、「ピカラのIPv6接続について」をご確認ください。