メールが使えなくなったお客さまへのお知らせ

2026年7月7日
2026年7月8日更新

メールパスワードの強制変更に関するお知らせ
 メールパスワード変更に関するよくあるご質問はこちら
 【7/6公表】弊社メールサービスへの不正アクセス事案に関するお詫びとご報告

今回の不正アクセス発生の事象により、お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
対象のお客さまに個別にご案内した変更期日までにメールパスワードを変更いただけていない場合は、お客さまのデータを保護するために、弊社において新しい「メールパスワード」に変更しております。
各サービスごとに、新しいメールパスワードのご案内方法が異なりますので、下記の各サービスごとのご案内方法をご確認ください。

ピカラ光サービスをご利用のお客さま

順次、強制変更後の新しい「メールパスワード」を郵送しております。お届けまでにお時間がかかる場合がありますが、しばらくお待ちください。

■新しいメールパスワードをご確認いただけていないお客さま

2026年7月末までに対象のお客さまへ郵送にて、強制変更後の新しい「メールパスワード」をご案内させていただいておりますので、お手元に届いているか今一度ご確認ください。
ご案内が届いていない方もしくは紛失された方は、下記までご連絡をお願いいたします。

ピカラ光お問い合わせ（インフォメーションダイヤル）

【通話料無料】　0800-100-3950
【受付時間】　［平日］9:00～18:00　［土日祝日］9:00～17:00　（ただし、弊社指定日を除く）

■メールソフトのパスワード再設定を行っていないお客さま

＜書類が届きましたら・・・＞
●メールソフト（Outlook、Thunderbird等）をご利用の方は、メールソフトのパスワード再設定を行ってください。

●WEBメールをご利用の方は、新しいメールパスワードでログインください。

■新しいメールパスワードをご確認いただけていないお客さま

①2026年7月2日（木）頃に、対象のお客さまへショートメッセージ（SMS）または書面にて、強制変更後の新しい「メールパスワード」をご案内させていただいておりますので、お手元に届いているか今一度ご確認ください。

②Myページに「ログインできる」お客さまは、Myページにログイン後、任意のメールパスワードに変更をお願いいたします。
・ログイン画面　　　　　　　　　　　　
https://mobile.pikara.jp/portal/
・ログインパスワードを忘れた場合　　　
https://www.pikara.jp/mobile/support/mypage-password.html
・メールパスワードの変更　　　　　　　
https://www.pikara.jp/mobile/support/mail-password_henkou.html

③ご案内が届いていない方、もしくは紛失された方は、以下までご連絡をお願いいたします。

ピカラモバイルお問い合わせ（ピカラモバイルサポートダイヤル）

【通話料無料】　0800-777-2110
【受付時間】　［平日］9:00～19:00　（ただし、弊社指定日を除く）

■メールソフトのパスワード再設定を行っていないお客さま

メールソフトをご利用の方は、メールソフトのパスワード再設定を行ってください。

■新しいメールパスワードをご確認いただけていないお客さま

お仕事ピカラお問い合わせ

【通話料無料】　0800-888-0450
【受付時間】　［平日］9:00～17:00　（ただし、弊社指定日を除く）

■メールソフトのパスワード再設定を行っていないお客さま

メールソフト（Outlook、Thunderbird等）をご利用の方は、メールソフトのパスワード再設定を行ってください。