メールが使えなくなったお客さまへのお知らせ
2026年7月7日
パスワードの強制変更に関するお知らせ
パスワード変更に関するよくあるご質問はこちら
【7/6公表】弊社メールサービスへの不正アクセス事案に関するお詫びとご報告
今回の不正アクセス発生の事象により、お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
対象のお客さまに個別にご案内した変更期日までにパスワードを変更いただけていない場合は、お客さまのデータを保護するために、弊社において新しい「メールパスワード」に順次変更しております。
各サービスごとに、新しいパスワードのご案内方法が異なりますので、下記の各サービスごとのご案内方法をご確認ください。
ピカラ光サービスをご利用のお客さま
順次、強制変更後の新しい「メールパスワード」を郵送しております。お届けまでにお時間がかかる場合がありますが、しばらくお待ちください。
■メールソフトのパスワード再設定を行っていないお客さま
＜書類が届きましたら・・・＞
●メールソフト（Outlook、Thunderbird等）をご利用の方は、メールソフトのパスワード再設定を行ってください。
●WEBメールをご利用の方は、新しいパスワードでログインください。
※お急ぎで新しいパスワードを記載した書類が必要なお客さまは、下記よりお申込みをお願いします。
■メールサービスをお使いではないお客さま
お客さまご自身で特段の作業は必要ございませんので、ご安心ください。
なお、届いた書類は大切に保管ください。
ピカラモバイルサービスをご利用のお客さま
■新しいメールパスワードをご確認いただけていないお客さま
2026年7月2日（木）頃に対象のお客さまへショートメッセージ（SMS）または郵送にて新しい「メールパスワード」をご案内させていただいておりますので、お手元に届いているか今一度ご確認ください。
ご案内が届いていない方もしくは紛失された方は、下記より再発行のお手続きをお願いいたします。
■メールソフトのパスワード再設定を行っていないお客さま
メールソフト（Outlook、Thunderbird等）をご利用の方は、メールソフトのパスワード再設定を行ってください。
お仕事ピカラサービスご利用のお客さま
書類にてご案内の変更期日までにパスワード変更とあわせて、メールソフト等のパスワード再設定をお願いいたします。