よくあるご質問
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■ピカラ光サービス
ご案内の変更期限（7/6）までにメールパスワードを変更していないお客さまのパスワードは、弊社にて「パスワードの強制変更」を実施させていただいております。メールパスワード強制変更後、引き続きメールをご利用いただく場合には、メールソフトの再設定（新しいパスワードへの変更）が必要です。
メールパスワード強制変更後の「新しいパスワード」は弊社より順次郵送させていただいております。
■お仕事ピカラ・ピカラモバイル（法人）
ご案内の変更期限(7/7)までにメールパスワードを変更していないお客さまのパスワードは、弊社にて「パスワードの強制変更」を実施させていただきます。メールパスワード強制変更後、引き続きメールをご利用いただく場合には、メールソフトの再設定（新しいパスワードへの変更）が必要です。
メールパスワード強制変更後の「新しいパスワード」は弊社より郵送にてご契約住所へ送付しております。
■ピカラモバイル（個人）
ご案内の変更期限（7/6）までにメールパスワードを変更していないお客さまのパスワードは、弊社にて「パスワードの強制変更」を実施させていただいております。メールパスワード強制変更後、引き続きメールをご利用いただく場合には、メールソフトの再設定（新しいパスワードへの変更）が必要です。
お客さまご自身で、事前にSMS等でお送りしている新しいメールパスワードをメールソフトに再設定していただく必要がございます。 -
以下のサポートページをご確認ください。
■メールソフトを設定する
https://www.pikara.jp/info/2026/mail_change.html -
個別にご連絡を差し上げたお客さまが対象となります。
お手数をおかけしますが、お客さまご自身で、お客さま専用ページからメールパスワードを変更してください。
なお、申し訳ございませんが、アクセスが集中することが予想されておりますので、接続しづらい場合は、時間をおいて再度アクセスください。
＜メールパスワード変更時の注意事項＞
メールパスワード変更にあたっては、以下の点に十分ご留意ください。- 他のサイトやサービスと同じパスワードの「使い回し」は絶対におやめください。（被害が連鎖・拡大する最大の原因となります）
- 第三者が推測しやすい文字列（ID、氏名、生年月日、電話番号、短い単語など）は設定しないでください。
お客さま専用ページからメールパスワードを変更する方法は、当社ホームページの以下のページをご確認ください。
■ピカラ光サービス
https://support.pikara.jp/service/change_mail/password.html
■お仕事ピカラサービス
https://www.stnet.co.jp/archives/001/202606/oshigoto_password.pdf
■ピカラモバイルサービス
https://www.pikara.jp/mobile/support/mail-password_henkou.html
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個別にご連絡を差し上げたお客さまが対象となります。
対象のお客さまには、お客さまのデータを保護するために、弊社から個別にメールまたは書面にてメールパスワード変更を依頼しておりましたが、ご案内の期限までに変更いただけていないお客さまについては、メールを不正利用されないように、弊社において新しいメールパスワードに強制変更しております。 -
KDDI㈱と連携して調査を進めておりますが、現時点では、その他の情報漏えいの確認は難しいとの報告を受けております。また、本件に起因する具体的な不正利用は確認されていません。
なお、更なる情報漏えいなどを防ぐために、ご案内したパスワード変更期限までに変更いただけていないお客さまについては、弊社において新しいメールパスワードに強制変更しております。 -
対象のお客さまには、お客さまのデータを保護するために、弊社から個別にメールまたは書面にてメールパスワード変更を依頼しておりましたが、ご案内の期限までに変更いただけていないお客さまについては、メールを不正利用されないために、弊社において新しいメールパスワードに強制変更しております。
なお、ご案内の期限までにメールパスワードを変更いただいたお客さまは、このパスワード強制変更の対象外です。 -
弊社メールサービスをお使いでない方や、個別にメールまたは書面にてご案内の期限までにメールパスワード変更および、メールソフトのパスワード再設定が完了している方は、お客さまご自身で特段対応いただく必要はございませんので、ご安心ください。
ただし、メールパスワードが強制変更されたお客さまは、スマートフォンやパソコンなどでメールを利用するためにお使いのアプリケーションやソフトウェアにおいて、お客さまご自身で新しいメールパスワードに再設定していただく必要がございます。
＜メールソフトのパスワード再設定はこちら＞
https://www.pikara.jp/info/2026/mail_change.html
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■ピカラ光サービス
メールパスワードを強制変更したお客さまには、順次、郵送にて新しいパスワードをご案内させていただいております。お届けまでにお時間がかかる場合がありますが、しばらくお待ちください。
７月末までに対象のお客さまへ、郵送にて新しいメールパスワードをご案内済みです。
ご案内が届いていない方、もしくは紛失された方は、下記までお問い合わせください。
0800-777-2100
[受付時間] 9:00～18:00（平日） 9:00～17:00（土日祝）
※お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
■お仕事ピカラサービス
７月末までに対象のお客さまへ、郵送にて新しいメールパスワードをご案内済みです。
ご案内が届いていない方、もしくは紛失された方は、下記までお問い合わせください。
0800-777-2100
[受付時間] 9:00～18:00（平日） 9:00～17:00（土日祝）
※お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
■ピカラモバイルサービス
７月２日頃に対象のお客さまへ、ショートメッセージ(SMS)または書面にて、新しいメールパスワードをご案内済みです。
Myページに「ログインできる」お客さまは、Myページにログイン後、任意のメールパスワードに変更をお願いいたします。
・ログイン画面
https://mobile.pikara.jp/portal/
・ログインパスワードを忘れた場合
https://www.pikara.jp/mobile/support/mypage-password.html
・メールパスワードの変更
https://www.pikara.jp/mobile/support/mail-password_henkou.html
ご案内が届いていない方、もしくは紛失された方は、下記までご連絡をお願いします。
0800-777-2110
平日 9:00～19:00 （ただし、弊社指定日を除く）
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■ピカラ光サービス
MyピカラのログインID・ログインパスワードが分からない場合には、契約時にお送りしている「登録完了のお知らせ」にてご確認いただけます。 「登録完了のお知らせ」がお手元にない場合は、弊社までお問い合わせください。
■お仕事ピカラサービス
MyピカラのログインID・ログインパスワードが分からない場合、弊社までお問い合わせください。
■ピカラモバイルサービス
Myページの「ユーザ名（ユーザID）」が分からない場合は、契約時にお送りしている「モバイル通信サービス契約内容通知書」にてご確認いただけます。
Myページのログインパスワードが分からない場合は、Myページログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」からお手続きいただけます。 -
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
順次おつなぎしておりますので、お待ちいただくか、当社ホームページの以下のページをご確認ください。
https://www.pikara.jp/info/2026/260707.html -
漏えいしたメールパスワードと同じパスワードを他のサービスで使っている(使い回し)場合は、変更をお願いいたします。
なお、変更方法につきましては、サービスの提供元へご相談いただきますようお願いいたします。 -
開封せずに削除してください。偽メールからフィッシングサイトに誘導するURLやリンクをクリックすると、悪意ある第三者により大切な個人情報が盗まれ、悪用される恐れがあります。十分にご注意ください。
なお、ピカラでは大切なお客さまを詐欺サイトの被害から守るために、お客さまにお届けするメールの本文には、MyピカラやWebメールのログイン画面を表示のための、「URL」や「リンクボタン」は記載しておりません。
https://support.pikara.jp/faq/faq_sc/faq_sc-2/entry-1208.html