メールソフトのパスワード再設定
[お客さまご自身で「メールパスワード」を変更したお客さま]
▶メールソフトの設定方法はこちら
[当社にて「メールパスワード」を強制変更したお客さま]
お客さまの情報を保護するため、当社にてメールパスワードの変更（強制変更）を実施しております。
そのため、一部のお客さまはメールの送受信ができなくなっている場合があります。
お客さまごとに必要な対応が異なりますので、以下の質問に沿ってご確認ください。
▶質問に答えずに、すぐにメールソフトの設定方法を確認したい場合はこちら
ピカラのメールアドレスを利用していますか？
新しいメールパスワード（強制変更後）が記載された書類やショートメッセージ（SMS）がお手元にありますか？
メールアドレスはどのようにお使いですか？
〇現在、追加で必要なご対応はありません。
お客さまのデータを保護するため、7月7日に当社にて「メールパスワードを強制変更」しております。
〇「ピカラ光サービス」は「新しいメールパスワード」を記載した書類(【重要】メールパスワード変更のお知らせ)を個別に順次、郵送しておりますので、しばらくお待ちください。
お届けまでに時間を要しているため、急ぎメールのご利用のお客さまは、”登録完了のお知らせ”を郵送させていただきますので、以下よりお申込みください。
〇「ピカラモバイルサービス」と「お仕事ピカラサービス」は、「新しいメールパスワード」を記載した書類やショートメッセージ（SMS）を送付しておりますので、ご確認ください。 書類が届いていない方もしくは紛失された方はこちらをご確認ください。
（お願い）
〇書類到着後、メールソフトに新しいメールパスワードを設定してください。
お使いのメールソフトの再設定方法はこちらから、ご確認ください。
○お手元に新しいパスワードを記載した書類等をご用意ください。
| ピカラ光サービス | 【重要】メールパスワード変更のお知らせ（書類）または、登録完了のお知らせ（7/7以降に発行した書類） |
|---|---|
| ピカラモバイルサービス | 【重要】ログイン情報・メール用アカウント情報のご案内（SMS） |
| お仕事ピカラサービス | 【重要】ログイン情報・メール用アカウント情報のご案内（書類） |
○メールソフトに新しいメールパスワードを設定してください。
お使いのメールソフトの再設定方法はこちらから、ご確認ください。
○現在、追加で必要なご対応はありません。
○現在、追加で必要なご対応はありません。
（転送先の変更等を行う場合は、新しいメールパスワードが必要となります。）
ご利用のメールソフトを選ぶ
設定・操作方法をご覧になりたいメールソフトをお選びください。
・メール受信時にエラー画面が表示された場合はこちら
・メールパスワードの入力間違いに関する注意事項はこちら
PC
■Outlook for Windows メールパスワード再設定方法
■Outlook2024 メールパスワード再設定方法
■Outlook2021 メールパスワード再設定方法
■Thunderbird152 メールパスワード再設定方法
■MacOS26 メールパスワード再設定方法
スマートフォン
■Android メールパスワード再設定方法
■iOS メールパスワード再設定方法
メールソフトの再設定専用窓口
本窓口は、「ピカラ光サービス」「ピカラモバイルサービス（個人）」をご利用のお客さま向けにOutlookなどメールソフトの再設定に関する期間限定（2026年7月31日（金）まで）の特設窓口です。
お手元に当社からの書面（※1）など、設定されたいメールパスワードが分かる状態で、お問合せください。
お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
KDDIメール設定コールセンター（臨時窓口）
[電話] 0120-487-751
[受付時間] 9:00～20:00 （平日・土日祝）