メールパスワードの強制変更に関するお知らせ
2026年7月7日
2026年7月8日更新
株式会社STNet
メールが使えなくなったお客さまへのお知らせ
メールパスワード変更に関するよくあるご質問はこちら
弊社メールサービスへの不正アクセス事案に関するお詫びとご報告
今回の不正アクセス発生の事象に関しまして、対象のお客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
この度、「ピカラ光サービス」、「ピカラモバイルサービス」、「お仕事ピカラサービス」をご利用のお客さまには、弊社から個別にメールパスワード変更を依頼しておりましたが、ご案内の期限(※)までに変更いただけていないお客さまについては、お客さまのデータを保護するため、弊社において「新しいメールパスワードに強制変更」しております。
※パスワード変更期限は、対象のお客さまに、個別にメールまたは書面にてご案内させていただいております。
この強制変更に伴い、メールパスワードが強制変更されたお客さまは、スマートフォンやパソコンなどでメールを利用するためにお使いのアプリケーションやソフトウェアにおいて、お客さまご自身で新しいメールソフトのパスワードに再設定をしていただく必要がございます。
ただし、「弊社メールサービスをお使いでない方」や、「既にメールアドレスのパスワード変更およびメールソフトの再設定が完了している方」は、お客さまご自身で特段対応いただく必要はございませんので、ご安心ください。
なお、「ピカラ光サービス」については、メールパスワード強制変更の対象となったお客さまに、個別に順次郵送にて「新しいメールパスワード」をご案内させていただいております。
お届けまでにお時間がかかる場合がございますが、しばらくお待ちください。
お急ぎの場合は、大変お手数をお掛けしますが、弊社ホームページにて、新しいメールパスワードを記載した書類の郵送をお申込みください。
お客さまにおかれましては、多くのご負担をおかけすることとなり、重ねてお詫び申し上げます。
本件に関する各種お問い合わせ窓口
不正アクセス発生に伴うお問い合わせ専用窓口
不正アクセス発生に伴うお問い合わせや強制変更に関するお問い合わせは、下記窓口までお問い合わせください。
■ 株式会社ＳＴＮｅｔ 特設コールセンター（臨時窓口）
本窓口は、ピカラ光、ピカラモバイル、お仕事ピカラをご利用のお客さま向け特設窓口です。
[電話] 0800-777-2100
[受付時間] 9:00～20:00（平日・土日祝）
※お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
■ KDDI特設第2コールセンター（臨時窓口）
本窓口は、ピカラ光をご利用のお客さま向け特設窓口です。
[電話] 0120-988-220
[受付時間] 9:00～20:00（平日・土日祝）
※お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
メールソフトの再設定に関する専用窓口
Outlookなどメールソフトの再設定に関するお問い合わせは、下記窓口までお問い合わせください。
■ KDDIメール設定コールセンター（臨時窓口）
本窓口は、ピカラ光、ピカラモバイルを個人でご利用のお客さま向け、Outlookなどメールソフトの再設定に関する特設窓口です。
（2026年7月31日（金）まで）
[電話] 0120-487-751
[受付時間] 9:00～20:00（平日・土日祝）
※お手元に当社からの書面（※1）をご用意いただき、設定に必要なメールパスワードが分かる状態で、お問合せください。
お問合せ内容によっては、別窓口へ誘導させていただく場合もございます。
（※1）メールパスワード強制変更後の「登録完了のお知らせ」、「新しいメールパスワードのお知らせ」など