パスワードの強制変更に関するお知らせ
2026年7月7日
株式会社STNet
メールが使えなくなったお客さまへのお知らせ
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弊社メールサービスへの不正アクセス事案に関するお詫びとご報告
今回の不正アクセス発生の事象に関しまして、対象のお客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
この度、「ピカラ光サービス」と「ピカラモバイルサービス」をご利用のお客さまには、弊社から個別にパスワード変更を依頼しておりましたが、この期限（7月6日23:59）までに変更いただけていないお客さまについては、お客さまのデータを保護するため、弊社において「新しいメールアドレスのパスワードに強制変更」いたしました。
この強制変更に伴い、パスワードが強制変更されたお客さまは、スマートフォンやパソコンなどでメールを利用するためにお使いのアプリケーションやソフトウェアにおいて、お客さまご自身で新しいメールアドレスのパスワードに再設定していただく必要がございます。
ただし、「弊社メールサービスをお使いでない方」や、「既にメールソフトのパスワード変更(※)およびメールソフトの再設定が完了している方」は、お客さまご自身で特段対応いただく必要はございませんので、ご安心ください。
※6/23(火)16:00 [KDDI㈱プレス発表時]から7/6(月)23:59までにパスワード変更をしていただいた方が対象。
なお、「ピカラ光サービス」については、パスワード強制変更の対象となったお客さまに、個別に順次郵送にて「新しいパスワード」をご案内させていただいております。
お届けまでにお時間がかかる場合がございますが、しばらくお待ちください。
お急ぎの場合は、大変お手数をお掛けしますが、弊社ホームページにて、新しいパスワードを記載した書類の郵送をお申込みください。
お客さまにおかれましては、多くのご負担をおかけすることとなり、重ねてお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ
ご質問やご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
■ 株式会社ＳＴＮｅｔ 特設コールセンター（臨時窓口）
[電話] 0800-777-2100
[受付時間] 9:00～20:00(※) （平日・土日祝）
※当面の間、受付時間を延長させていただいております。