端末に関するご質問

ご利用の端末が、緊急地震速報に対応していれば、緊急地震速報を受信いただけます。
また、緊急地震速報に対応していない場合は、プッシュ通知型の防災情報アプリをインストールする、各自治体の防災情報メールに登録するなどで、緊急地震速報に近い環境を整えることが可能です。

はい、ご利用端末がおサイフケータイ®に対応している場合は、原則ご利用いただけます。
ご利用中の端末の取扱説明書をご確認ください。

ご利用端末がワンセグ対応している場合は、ご利用いただけます。
お手持ちの端末の取扱説明書をご確認ください。

はい、ご利用端末が赤外線通信に対応している場合は、対応端末同士で電話番号やアドレス、写真などの交換を行っていただけます。
具体的な操作については、ご利用中の端末の取扱説明書をご確認ください。

はい、ご利用端末がGPS機能に対応している場合は、位置情報を利用したサービスの利用が可能です。
具体的な操作については、ご利用中の端末の取扱説明書をご確認ください。
なお、ピカラモバイルサービスでは位置情報をデータ通信を利用して取得するA-GPSには対応しておりません。

はい、ピカラモバイルはVoLTEに対応しております。
●Aプラン：au VoLTE対応SIMとVoLTE対応端末であればご利用可能です。(ご利用端末によりSIMロック解除が必要となります。詳しくは「Aプランの動作確認端末一覧」をご覧ください。)
●Dプラン､Sプラン：VoLTE対応端末であればご利用可能です。

いいえ、通信端末のレンタルサービスは行っておりません。

電話帳や写真などのデータ移行方法については、インターネット上で紹介されておりますので、ご参考にしてください。
(iOS⇒iOS)
(android⇒iOS)
(iOS⇒android)
(android⇒android)

ネットワーク設定やピカラモバイルMailアカウントの設定、オプション設定、MNP転入切替等が必要となります。
・ピカラショップ、またはピカラカーでお申込みの場合
これらの初期設定は、ピカラショップスタッフが行います。
・Webでお申込みの場合
お申込み後、SIMカードと同梱で送付する「ご利用ガイド」をご参照のうえお客さまにて実施してください。 なお、初期設定が不安なお客さま、初期設定がうまくできなかったお客さまは、ピカラショップへお越しいただければ、ショップスタッフが初期設定を行います。（無料）
※ピカラモバイル販売端末は全て新品端末ですが、一部機種においては、出荷前に通信に必要なネットワーク設定を実施済です。その場合、ネットワーク設定のためにやむを得ず開封していますが、ご安心してご利用ください。

ピカラモバイル販売端末は全て新品端末ですが、一部機種においては、出荷前に通信に必要なネットワーク設定を実施済です。その場合、ネットワーク設定のためにやむを得ず開封していますが、ご安心してご利用ください。

ネットワーク設定やピカラモバイルMailアカウントの設定、オプション設定、MNP転入切替等が必要となります。
・ピカラショップ、またはピカラカーでお申込みの場合
これらの初期設定は、ピカラショップスタッフが行います。
・Webでお申込みの場合
お申込み後、SIMカードと同梱で送付する「ご利用ガイド」をご参照のうえお客さまにて実施してください。 なお、初期設定が不安なお客さま、初期設定がうまくできなかったお客さまは、ピカラショップへお越しいただければ、ショップスタッフが初期設定を行います。（無料）
※ピカラモバイル販売端末は全て新品端末ですが、一部機種においては、出荷前に通信に必要なネットワーク設定を実施済です。その場合、ネットワーク設定のためにやむを得ず開封していますが、ご安心してご利用ください。

保証期間は、端末ご購入から1年間となります。物損や水漏れなどの故障や保証期間経過後の故障は、有償修理となります。

・端末安心サポートにご加入の方は、弊社専用窓口(0120-029-020(通話料無料))までご連絡ください。
お客さまから故障のご連絡をいただいた後、同一機種(場合によって代替機種となることがあります)をお届けいたします。交換条件等は、「端末安心サポート」をご参照ください。
・端末安心サポートに未加入の方は、お客さまにてお持ちの端末の製造メーカーに連絡してください。
オウガ・ジャパン　0570-00-6776(平日10:00～19:00(土日祝日・年末年始を除く))
NEC　0570-550777(平日9:00～18:00/土9:00～17:00/日10:00～17:00　休日、年末年始、指定の休日は休み)
SHARP　050-5846-5418(10:00～17:00　12/31、1/1を除く毎日)
Sony　050-3754-9013(平日10:00～18:00/土日祝日10:00～17:00　年中無休）
Motorola　0120-227-217(9:00～18:00　12/31、1/1を除く毎日)
富士ソフト　050-3786-1789(9:00～17:00　土日祝日、夏季休暇及び年末年始を除く営業日)
Apple　0120-277-535(9:00～21:00　年中無休)
aiwa　0120-685-037(10:00～17:00(12:00～13:00は除く)　土日祝日、年末年始を除く営業日)
保証対象外の故障(物損、水漏れ等)は、有償対応となりますのでご注意ください。

ピカラモバイルホームページの「端末一覧ページ」から、端末詳細ページを開いてご参照ください。
なお、ピカラモバイルお申込みの際に端末を同時購入される場合は、お申込みいただいたプラン/端末に応じたSIMを自動的に選択し、送付いたします。

　はい。ピカラモバイルでは５G通信対応の端末も各種取り揃えております。詳しくは「端末一覧」をご覧ください。

防水・防塵機能は「IPコード」と呼ばれる国際標準の保護等級で機能のレベルが表示されます。
（IPのあと2ケタの数字：例えば"IP67"など）
最初の数字(上記例では"6")は防塵等級であり、0(特に保護されていない)～6(粉塵が中に入らない)までの等級があります。
2つ目の数字(上記例では"7")は防水等級であり、0(特に保護されていない)～8(継続的に水没しても内部に侵入することがない)までの等級があります。

弊社動作確認済みの通信端末であれば、ご利用いただけます。
弊社動作確認済みの通信端末は、以下をご確認ください。
●Aプラン動作確認端末一覧
●Dプラン動作確認端末一覧
●Sプラン動作確認端末一覧

なお、お客さまご自身で用意された端末の故障対応等につきましては、端末のご購入元（携帯キャリアやSIMフリー端末メーカー等）の窓口に直接お問い合わせください。
※ピカラモバイルでは「つながる端末保証」にご加入いただくことで、お客さまご自身で用意された端末が故障しても無償修理・低価格での有償交換が可能になります。詳しくは、「オプションサービス「つながる端末保証」」をご覧ください。

お使いの端末が５G通信に対応している必要があります。
詳しくは、弊社動作確認端末一覧をご確認ください。
●Aプラン動作確認端末一覧
●Dプラン動作確認端末一覧
●Sプラン動作確認端末一覧

弊社動作確認端末の多くは、SIMロック解除不要です。（SIMロック解除が必要な端末は、その旨を記載しております。）
以下より、弊社動作確認端末をご確認ください。
●Aプラン動作確認端末一覧
●Dプラン動作確認端末一覧
●Sプラン動作確認端末一覧

au版、NTTドコモ版、ソフトバンク版、SIMフリー版すべて5s/5c以上に対応しています。
また、新たにiPhoneと組合わせたい場合は、ピカラモバイルでiPhoneをセット購入できるほか、
アップルストアで購入したiPhoneとピカラモバイルを組合わせることもできます。

弊社動作確認端末であれば、ご利用いただけます。
以下よりご確認ください。
●Aプラン動作確認端末一覧
●Dプラン動作確認端末一覧
●Sプラン動作確認端末一覧
その際、OSのバージョンもあわせてご確認ください。
※ピカラモバイルでは「つながる端末保証」にご加入いただくことで、中古端末が故障しても無償修理・低価格での有償交換が可能になります。詳しくは、「オプションサービス「つながる端末保証」」をご覧ください。

基本的に海外SIMフリー端末はご利用いただけません。

ネットワーク設定やピカラモバイルMailアカウントの設定、オプション設定、MNP転入切替等が必要となります。
・ピカラショップ、またはピカラカーでお申込みの場合
これらの初期設定は、ピカラショップスタッフが行います。
・Webでお申込みの場合
お申込み後、SIMカードと同梱で送付する「ご利用ガイド」をご参照のうえお客さまにて実施してください。 なお、初期設定が不安なお客さま、初期設定がうまくできなかったお客さまは、ピカラショップへお越しいただければ、ショップスタッフが初期設定を行います。（無料）
※ピカラモバイル販売端末は全て新品端末ですが、一部機種においては、出荷前に通信に必要なネットワーク設定を実施済です。その場合、ネットワーク設定のためにやむを得ず開封していますが、ご安心してご利用ください。

お客さまの端末の機種名がわかれば、「Aプラン動作確認端末一覧、Dプラン動作確認端末一覧、Sプラン動作確認端末一覧」から、SIMカード種類をご確認ください

・個人のお客さまの場合は、ピカラショップ、またはピカラモバイルMyページからお手続きいただけます。詳しくは、こちらをご確認ください。
　ピカラショップでのお申込み：免許証等の本人確認書類をご準備の上ショップへご来店ください。
　Webでのお申込み：Myページにログイン後、ご希望の端末をお申込みください。
（本人確認書類【画像】のアップロードが必要になります。）

・法人のお客さまの場合、書面でのお申込みとなります。お申込書を郵送いたしますので、ピカラモバイル サポートダイヤルまでご連絡ください。
※現在ご利用中のSIMカードと異なる形状のピカラモバイル端末を購入される場合は、SIMカードの再発行(有償)が必要となります。
SIMの再発行については、ユーザーサポート「SIMカードの変更」をご確認ください。

＜機種変更応援割のご案内＞
個人のお客さまは、ピカラモバイル端末（またはピカラモバイル回線）のご利用期間に応じて機種変更時の端末販売価格を割引する「機種変更応援割」を提供しております。
　詳しくは、「ピカラモバイル機種変更応援割」をご確認ください。

機種変更いただく端末（新端末）を対象に、端末安心サポートに加入することができます。
（機種変更と同時にお申込みください。）
※旧端末がピカラモバイル端末で、端末安心サポートをご契約中の場合、旧端末における端末安心サポートは機種変更のお申込み完了後に自動解約となります。
※旧端末がお客さま準備端末で、つながる端末保証をご契約中の場合、旧端末におけるつながる端末保証は機種変更後も継続されます。必要に応じて、つながる端末保証の解約お手続きをお願いします。