契約後の各種手続き・トラブルに関するご質問

プランを変更する場合は、SIMカードの交換となるため、現在ご利用中のプランをご解約いただき、新規にご加入いただくことになります。
なお、新しいプランへの加入手続きには、契約事務手数料3,300円（税込3,630円）が必要となります。
手続きについては、ピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

タイプを変更する場合は、原則SIMカードの交換となるため、現在ご利用中のタイプをご解約いただき、新規にご加入いただくことになります。
なお、新しいタイプへの加入手続きには、契約事務手数料3,300円（税込3,630円）が必要となります。
手続きについては、ピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、基本データ容量の変更を行うことができます。
詳しくは、ユーザーサポート「基本データ容量変更」をご覧ください。

法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。
なお、この基本データ容量変更は、毎月25日正午までにお申込みいただくと、お申込み月の翌月からご利用開始となります。上記締切日を過ぎますと、翌々月からのサービス開始となりますので予めご了承ください。

個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、オプションサービスの変更を行うことができます。
詳しくは、ユーザーサポート「オプションサービスの変更」をご覧ください。

法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

個人のお客さまは、ピカラショップ、ピカラカー、またはピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、SIMカードの変更(再発行)を行うことができます。
法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

SIMカード再発行手数料 3,300円（税込3,630円）が必要となります。
なお、Myページからお申込みの場合、新SIMカードはお客さま住所へ配送されます。新SIMカード到着後、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」から、回線切替手続きを行ってください。(回線切替まで現SIMカードはお使いいただけます。回線切替手続き後、回線が切替わるまで(30分程度)は、回線使用不可となりますことご了承ください。)
詳しくは、ユーザーサポート「SIMカードの変更(再発行)」をご覧ください。

個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、お客さま情報(登録した情報)の変更を行うことができます。
詳しくは、ユーザーサポート「お客さま情報の変更」をご覧ください。

法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、ご利用料金や通話明細内容を確認することができます。
・ご利用料金の確認について詳しくは、ユーザーサポート「ご利用料金の確認（個人のお客さま）」をご覧ください。
・通話明細の確認について詳しくは、ユーザーサポート「通話明細の確認（個人のお客さま）」をご覧ください。

法人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「お客さま専用ページ」＞「ご利用料金の確認」メニューから、ご利用料金や通話明細内容を確認することができます。
・ご利用料金の確認について詳しくは、ユーザーサポート「ご利用料金の確認（法人のお客さま）」をご覧ください。
・通話明細の確認について詳しくは、ユーザーサポート「通話明細の確認（法人のお客さま）」をご覧ください。

〔パケットチャージ〕
個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」から、お手続きできます。
詳しくは、ユーザーサポート「パケットチャージ」をご確認ください。

法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

〔パケットシェア〕
個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、お手続きできます。
・パケットシェアの新規お申込みについて詳しくは、ユーザーサポート「パケットシェア（新規お申込み）」をご覧ください。
・パケットシェアのメンバー追加や削除について詳しくは、ユーザーサポート「パケットシェア（メンバー追加・削除）」をご覧ください。

法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

※ご注意ください※
毎月末日の2日前までに対象メンバーすべての承認が完了しているお申込みについて、翌月よりご利用いただけます。
なお、上記締切日を過ぎますと、翌々月からのサービス開始となりますので予めご了承ください。

個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、お支払情報の変更を行うことができます。詳しくは、「クレジットカード情報変更のお手続きについて」をご覧ください。

法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

ピカラモバイルの解約は、ピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

月の途中で解約をされた場合は、月額の利用料金は日割りでのご請求となります。

個人のお客さまは、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、オプションサービスの解約を行うことができます。
詳しくは、ユーザーサポート「オプションサービスの変更」をご覧ください。

法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。

●「通話パック」および「つながる端末保証」以外のオプションは、解約が月半ばの場合、ご利用料金は日割でのご請求となります。
●「通話パック」および「つながる端末保証」は、月単位でのご利用となり、解約が月半ばの場合でも、ご利用料金は全額でのご請求となります。

ご利用プランにより異なります。
●Aプラン、Sプランの場合
ご返却は不要です。解約後は、お客さまご自身でSIMカードに切り込みを入れ、破棄してください。
●Dプランの場合
ご返却をお願いします。返却先住所は、解約時にご案内いたします。なお、ご返却時の送料は、お客さまにてご負担ください。

ピカラモバイルで購入した端末が故障した場合は、よくあるご質問「Ⅴ-2-03　ピカラモバイル販売端末が故障・破損した場合の修理対応はどうなりますか？」をご確認ください。

SIMカードが破損した場合は、SIMカードの再発行となります。SIMカード再発行手数料3,300円（税込3,630円）が必要となります。
個人のお客さまは、ピカラショップ、ピカラカー、またはピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、SIMカードの再発行を行うことができます。
法人のお客さまは、ピカラショップ、またはピカラモバイルサービスセンターにて承ります。
なお、Myページからお申込みの場合、新SIMカードはお客さま住所へ配送されます。
新SIMカード到着後、ピカラモバイルホームページ「Myページ」＞「契約内容確認・変更」から回線切替手続きを行ってください。
詳しくは、ユーザーサポート「SIMカードの変更(再発行)」をご覧ください。

端末のネットワーク設定を再度ご確認ください。各プランのネットワーク設定方法は、「初期設定および各種設定」をご確認ください。

(ネットワーク設定を行う際の注意点)
・通信状態の良い場所で操作してください。
・端末によっては初期化が必要な場合があります。
・弊社にて動作確認の取れていない通信端末ではご利用できない場合があります。詳しくは、ピカラモバイルホームページの「Aプラン動作確認端末一覧、Dプラン動作確認端末一覧、Sプラン動作確認端末一覧」からご確認ください。

メールアカウント設定を再度ご確認ください。
各プランのメールアカウント設定方法は、「初期設定および各種設定」をご確認ください。

ピカラモバイルのメールアドレスは、PCメールと同等ですので、携帯電話やスマートフォンなどでPCメールの受信拒否設定をされている方には届かない場合があります。
この場合、相手先の受信設定(受信リストに「@pm.pikara.ne.jp」を登録する等)を変更していただくよう、ご連絡をお願いします。また、受信設定の詳細等は、各通信会社へお問い合わせください。

一部のスマートフォンにて複数のSIMカード・eSIMで回線を併用してご利用される際（デュアルSIM機能のご利用時）、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定すると、緊急機関（110／118／119）への発信ができない事象が確認されておりましたが、対象のiPhone端末をiOS 15.2へアップデートすることで解消されます。
詳しくはこちらをご確認ください。

Myページのログインパスワードを忘れた場合は、再度パスワード設定を行っていただく必要があります。Myページのログイン画面にある「パスワードを忘れた場合はこちら」からワンタイムパスワードを発行し、ログインしてください。
また、ワンタイムパスワードでログイン後は、必ずパスワードの変更を行っていただく必要があります。
詳しくは、ユーザーサポート「Myページのログインパスワードを忘れた場合」をご確認ください。

メールパスワードを忘れた場合は、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、メールパスワードの再登録を行うことができます。
詳しくは、ユーザーサポート「メールパスワードの変更」をご覧ください。

メールパスワードを変更したい場合は、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、メールパスワードの変更を行うことができます。
詳しくは、ユーザーサポート「メールパスワードの変更」をご覧ください。

当社が「お申込内容確認中」であれば(お客さまがお申込み直後であれば)、ピカラモバイルホームページの「Myページ」＞「契約内容確認・変更」メニューから、お申込みをキャンセルすることができます。
詳しくは、ユーザーサポート「お申込みキャンセル」をご覧ください。

お客さま専用ページのログインパスワードを忘れた場合は、再度パスワード設定を行っていただく必要があります。お客さま専用ページのログイン画面にある「パスワードを忘れた場合はこちら」からワンタイムパスワードを発行し、ログインしてください。
また、ワンタイムパスワードでログイン後は、必ずパスワードの変更を行っていただく必要があります。
詳しくは、ユーザーサポート「お客さま専用ページのログインパスワードを忘れた場合」をご確認ください。